多选题以下对客户流失看法正确的是()。A员工的过度流动容易导致客户流失B网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C客服服务技巧缺乏,投诉处理不当,是网店顾客流失的最大原因D购物体验差,商品价格缺乏竞争力,顾客容易流失
多选题
以下对客户流失看法正确的是()。
A
员工的过度流动容易导致客户流失
B
网店货源的质量影响顾客是否第二次购买
C
客服服务技巧缺乏,投诉处理不当,是网店顾客流失的最大原因
D
购物体验差,商品价格缺乏竞争力,顾客容易流失
参考解析
解析:
暂无解析
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针对于客户流失率的统计分析,以下描述正确的是()A、客户流失率=(六个月内应回站客户数—实际回站客户数)/应回站客户数×100%B、客户流失率=(六个月内应回站客户数—实际回站客户数)/应回站客户数×90%C、客户流失率=(六个月内应回站客户数—实际回站客户数)/应回站客户数×80%D、客户流失率=(六个月内应回站客户数—实际回站客户数)/应回站客户数×70%
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多选题以下对投诉处理的表述不正确的是()A如有财富客户流失,客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理,在客户流失5个工作日内对客户进行挽留B如有财富客户投诉,须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复C客户投诉5个工作日,责任人须答复客户并跟进维护D当日不能明确回复的,财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人