以下售前客服应对不当的是()。A、顾客要求网店提供商品包装,客服表示需要另外收取费用,并咨询顾客是否需要贺卡B、顾客表示没有收到商品,客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品,客服拒绝并关闭订单D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品,分成两个订单派送,客服了解情况后,请顾客关闭原订单,重新分开购买

以下售前客服应对不当的是()。

  • A、顾客要求网店提供商品包装,客服表示需要另外收取费用,并咨询顾客是否需要贺卡
  • B、顾客表示没有收到商品,客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理
  • C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品,客服拒绝并关闭订单
  • D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品,分成两个订单派送,客服了解情况后,请顾客关闭原订单,重新分开购买

相关考题:

网上顾客服务包括售前服务、售中服务和售后服务。() 此题为判断题(对,错)。

电子商务客服按业务职能可分() A、语音客服B、在线客服C、售前客服D、售后客服

处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。 A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服

以下哪些工作是售前需要做的()A.采购B.线上客服C.拍摄D.上传商品

下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

客服小吴是一家女装店铺的售前客服,因为店铺款式比较多,小吴在产品推荐上存在很大的困惑。如小吴需要尽快获取消费者的购物偏好,可以通过以下哪些方法获取?( ) A、会员标签(注册时间、信誉、地区)B、当前及浏览过的商品C、其它信息(签名、个性、背景、要求)D、店铺CRM库的消费者数据打标

小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。()A、要快速B、要热情C、要有诚意D、要跟售前客服确认

在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚,所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。那么,以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质()A、塑造公司形象B、提高转化率C、完善用户体验D、合理处理投诉,做好客户维护

小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时不正确的是()A、要快速B、不耐烦C、要有诚意D、要跟售前客服确认

售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效,客服需要关注以下哪些指标?()A、回复率B、答问比C、响应时间D、聊天质检分数

售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效,客服主要关注以下哪些指标?()A、客服销售额B、客服询单转化率C、客单价D、平均响应时间

售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿,而售后客服的绩效更加偏重于服务。

售前沟通的主要内容包括买家对产品信息、物流信息、退换货政策等方面的询问,请问售前沟通技巧主要有以下哪些?()A、旺旺在线,及时回复B、精准介绍,专业体验C、交换“名片”,保持沟通D、售后收到客服的投诉,及时处理

电商客服管理包括()。A、售前B、仓储C、售中D、售后

客服中心为客户提供什么服务()A、售前B、销售C、售后

按照时间顺序,把顾客服务划分为()。A、一体化服务B、售前服务C、售中服务D、售后服务

以下属于售前客服主要工作内容的是()A、查询快递单号B、回答顾客咨询并进行导购C、进行退款操作D、安抚收到商品后不满意的买家

以下说法能够说明售前服务重要性的是()A、售前服务是企业经营策略与经营决策之一B、售前服务需要明确客户需求。C、售前服务为买家提供优质的导购服务。D、售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神。

售前客服的工作就是回答顾客的咨询。

不管是售前客服还是售后客服,每一个环节都需要与买家交流,因为这直接影响店铺的信誉及口碑。

判断题不管是售前客服还是售后客服,每一个环节都需要与买家交流,因为这直接影响店铺的信誉及口碑。A对B错

单选题”回答用户在购买前提出的问题,包括对商品的,以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服?()A售前客服B售中客服C售后客服

多选题客服中心为客户提供什么服务()A售前B销售C售后

判断题售前客服的工作就是回答顾客的咨询。A对B错

多选题电商客服管理包括()。A售前B仓储C售中D售后

多选题小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有()A要快速B要热情C要有诚意D要跟售前客服确认

单选题以下属于售前客服主要工作内容的是()A查询快递单号B回答顾客咨询并进行导购C进行退款操作D安抚收到商品后不满意的买家