在导游服务中，工作人员应用好“三语”和“五声”。其中“三语”包括什么？

就导游语言的运用角度而言,态势语言包括()。 A.体态语B.动作语C.服饰语D.表情语

查看答案

下列对于导游姿态语描述错误的一项是（）A．导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在的国家民族文化，生活习俗，避免引起态势上的误会。B．姿态语是身体的某一场合中以静态姿势所传递的信息。C．在导游活动中，姿态语主要分坐式和立式两种，任何坐式和立式都可以反映人的心理状态及其修养D．导游人员在取低处物品时，应先弯腰，再伸手去拿物品。E．导游人员在运用态势语言时，应恰当、自然、综合运用

查看答案

在旅游服务工作中,应忌讳的“四语”是()。 A、烦躁语B、否定语C、幽默语D、蔑视语E、斗气语

查看答案

导游人员在运用目光语时要掌握哪三点？

查看答案

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

查看答案

小语是一国际旅行社的正式导游，多年的导游工作颇有业绩，在导游界有许多朋友。2007年8月中旬的一天晚上，正准备休息的小语接到一位同行的电话，称其手头有一个旅游团，但自己没有时间带，希望小语能帮忙做导游以解燃眉之急，并答应给小语导游服务费500元。小语心想朋友之间有困难应互相帮忙，再说自己也是闲着，便毫不犹豫地答应下来。小语毕竟是老导游，对景点介绍轻车熟路，还不时有精彩之处，客人对此较为满意，但在食宿方面却出现了不小的问题，不但住宿标准由三星级宾馆降到了二星，饭菜的质量也不尽如人意。尽管小语极力弥补损失，但也很难令客人满意。几天后，游客向市旅游局投诉了该旅行社及导游员小语。导游员小语的行为违反了哪些法规？应受到什么样的处罚？

查看答案

导游人员的手势语有（）A:手指语B:手掌语C:讲解时的手势D:服务时的手势E:指引时的手势

查看答案

服务中禁止的五声四语四语是什么？

查看答案

服务人员的“三语”是指什么？

查看答案

在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。A、蔑视语B、烦躁语C、斗气语D、否定语

查看答案

种子是通过三种方式种下的，其中不包括（）。A、身B、语C、意D、布施

查看答案

导游人员在讲解时，目光语的使用应注意哪几点？

查看答案

在导游讲解中，既具有书面语言的典雅规范，又具有口语的自然亲切，这种语言被称为（）A、导游语B、讲解语C、演讲语D、书语

查看答案

导游中的态势语包括（）、表情语、（）、姿态语、（）

查看答案

话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语

查看答案

下面对“导游体态语”的叙述正确的有（）。A、导游体态信息量小B、导游体态语可靠程度高C、导游体态语表现力弱D、表情语属于体态语E、目光语属于体态语

查看答案

裕固族主要使用三种语言，分别是东裕固语，汉语和西裕固语。其中东裕固语属于阿尔泰语系的（）。

查看答案

导游的态势语言按其定义可分为三种类型（）A、表情语B、姿态语C、书面语D、动作语E、感谢语

查看答案

调酒师在服务接待中的礼貌服务用语主要包括（）。A、问候语B、告别语C、尊敬语D、谦让语E、郑重语

查看答案

单选题我们将态势语言分为（　　）。A动态的、静态的和有声的三种B微笑语、手势语和目光语三种C服饰语和姿态语两种D表情语和动作语两种

查看答案

填空题裕固族主要使用三种语言，分别是东裕固语，汉语和西裕固语。其中东裕固语属于阿尔泰语系的（）。

查看答案

单选题导游人员在带团过程中，比较常用的界域语是（　　）。A亲热界域语和公众界域语B亲热界域语和社交界域语C个人界域语和社交界域语D社交界域语和公众界域语

查看答案

填空题导游中的态势语包括（）、表情语、（）、姿态语、（）

查看答案

多选题界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息，是导游语言中一个很重要的语言符号。作为导游员，无论是讲解服务还是生活服务，切忌运用（　　）。A亲热界域语B公众界域语C个人界域语D社交界域语E集体界域语