在美国，一个人的个人资讯并非自己的财产，而是由收集者拥有。A. 正确B. 错误
普通旅客列车晚点超过( )分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。A.20B.30C.40D.50
导游人员因工作失误向游客进行道歉时首先要注意的是道歉()。A:要有诚恳B:要有策略C:要及时D:要注意场合
道歉时最重要的是（）A:解释B:诚意C:诚恳D:分清责任
道歉的注意事项包括（）A道歉应大方B歉应当文明规范C道歉并非万能D道歉应真心诚意
（）自我介绍时应镇定自信、真挚诚恳、落落大方、彬彬有礼。A掌握时间B讲究态度C自我宣传D把握时机
批评和自我批评需要勇气和党性，其中“勇气和党性”主要是指（）。A、出以公心B、态度诚恳C、讲究方法、实事求是D、分清是非、辨别真假
如果你想有真挚而诚恳的朋友，你就必须（）。A、让别人关心你B、真诚地关心别人C、不怕花钱D、不怕花精力
根据理性情绪治疗的观点，一个人的情绪困扰并非由刺激所决定，而是决定于一个人的生活经历。
道歉的注意事项包括（）。A、道歉应大方B、道歉应当文明规范C、道歉并非万能D、道歉应真心诚意
导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（ ）
当面对诚信投诉时，客服应诚恳道歉，请求原谅，并履行承诺。
不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。A、及时B、把握分寸C、明确D、诚恳
服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。A、小声、道歉B、大声、对不起C、诚恳、温和D、先鞠躬、再道歉
单选题服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。A小声、道歉B大声、对不起C诚恳、温和D先鞠躬、再道歉
多选题道歉的注意事项包括（）。A道歉应大方B道歉应当文明规范C道歉并非万能D道歉应真心诚意
填空题道歉并非耻辱，而是一个人（）、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现。因此，道歉的礼仪是不可缺少的。
多选题不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。A及时B把握分寸C明确D诚恳
单选题如果你想有真挚而诚恳的朋友，你就必须（）。A让别人关心你B真诚地关心别人C不怕花钱D不怕花精力
判断题当面对诚信投诉时，客服应诚恳道歉，请求原谅，并履行承诺。A对B错
判断题根据理性情绪治疗的观点，一个人的情绪困扰并非由刺激所决定，而是决定于一个人的生活经历。A对B错
多选题批评和自我批评需要勇气和党性，其中“勇气和党性”主要是指（）。A出以公心B态度诚恳C讲究方法、实事求是D分清是非、辨别真假
多选题道歉的注意事项包括（）A道歉应大方B歉应当文明规范C道歉并非万能D道歉应真心诚意
多选题导游人员对游客道歉应做到（ ）。A道歉必须是诚恳的B道歉必须是及时的C道歉必须要把握分寸D道歉必须使游客满意E必须分清深感遗憾和道歉的界限
判断题导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（ ）A对B错