不可避免会出现拒绝客户要求的情况，这时，下列哪些方面是应该做到的？（）A、即使说不，也要对客户友好B、反正已经是说不了，就不需要再提供其他信息了C、既然是说不，就不要再给客户选择权D、以上皆是
不可避免会出现拒绝客户要求的情况，这时，下列哪些方面是应该做到的？（）
- A、即使说不，也要对客户友好
- B、反正已经是说不了，就不需要再提供其他信息了
- C、既然是说不，就不要再给客户选择权
- D、以上皆是
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当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足他，这时应该如何处理？（）A、不必过分理会客户的不合理要求B、向客户提出多种可能性的合理建议，争取客户达成共识C、和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求D、先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理E、为求迅速有效率，请客户直接找厂家处理较快
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多选题应急处理必须做到服务重点，是指（）.A应急处理的主要服务对象是信誉良好、支付能力强的客户，以及有紧急或特殊支付要求的客户；B应急服务应该面向我行全体客户C应急服务情况下，不能因为客户信誉不好而延缓服务D在特殊情况下应急小处理工作可兼顾一般客户。