保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理,实行(),不得相互推诿,避免产生负面影响使事态扩大。A、高管负责制B、一把手负责制C、首问负责制度D、区域负责制

保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理,实行(),不得相互推诿,避免产生负面影响使事态扩大。

  • A、高管负责制
  • B、一把手负责制
  • C、首问负责制度
  • D、区域负责制

相关考题:

员工服务"十个不准"规定:不准违反(),推诿、搪塞、怠慢客户 A.岗位负责制B.服务礼仪C.部门规定D.首问负责制

根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对旅客咨询、求助、投诉,实行()。 A.首问首诉负责制B.首问负责制C.首诉负责制D.首帮负责制

保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理,实行( ),不得相互推诿,避免产生负面影响使事态扩大。A.应急处理制度B.首问负责制度C.共同责任制度D.快速处理制度

商业银行和保险公司应在发生投诉、退保等情况时第一时间积极处理,不得相互推诿,并及时采取措施,妥善解决。投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的,处理后商业银行和保险公司应根据双方约定及实际情况明确双方责任,承担损失。

员工服务“十个不准”规定:不准违反(),推诿、搪塞、怠慢客户。A岗位负责制B服务礼仪C部门规定D首问负责制

华夏银行客户投诉受理实行()负责制。A、一把手B、主管行长C、总经理D、首问

回复客户投诉时,采取“首问负责制”原则,该原则的内容是什么?

邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行()A、“经理负责制”B、“谁办理,谁负责”C、“首问负责制”D、“行长负责制”

公司投诉工作实行()A、一把手负责制B、理赔责任人负责制C、投诉岗负责制D、投诉责任人负责制

投诉处理原则包括()A、客户优先原则B、首问负责制原则C、以上全部

根据《铁路旅客运输服务质量规范》,对旅客咨询、求助、投诉,实行()。A、首问首诉负责制B、首问负责制C、首诉负责制D、首帮负责制

在接到投诉时,要按照首问负责制的要求及时受理投诉,并负责到底,有始有终,不互相推诿。

客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制,投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行,障碍修复时限按照公司服务标准执行

银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持()的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上

客户投诉和障碍申告应严格执行的原则是()A、首问负责制B、一次办结制C、首次办结制D、领导负责制

客户投诉和障碍申告均严格执行()A、首问负责制B、一次办结制C、限时办结制D、领导负责制

邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A、正确B、错误

保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理,实行(),不得相互推诿,避免产生负面影响使事态扩大。A、应急处理制度B、首问负责制度C、共同责任制度D、快速处理制度

保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理,实行首问负责制度,不得相互推诿,避免产生负面影响使事态扩大。按照双方共同制定的重大事件处理办法规定,及时采取措施,妥善解决。

依照《中资商业银行专营机构监管指引》规定,各商业银行当发生风险事件或客户投诉时,专营机构及其分支机构与本-行当地分支行应遵循()的处理原则。A、客户负责制B、首诉负责制C、属地问责制D、发卡行负责制

单选题保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理,实行(),不得相互推诿,避免产生负面影响使事态扩大。A高管负责制B一把手负责制C首问负责制度D区域负责制

单选题邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A正确B错误

单选题银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持()的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。A首问负责制B客观公正C投诉到我为止D客户至上

判断题保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理,实行首问负责制度,不得相互推诿,避免产生负面影响使事态扩大。按照双方共同制定的重大事件处理办法规定,及时采取措施,妥善解决。A对B错

单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》,对旅客咨询、求助、投诉,实行()。A首问首诉负责制B首问负责制C首诉负责制D首帮负责制

单选题邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行()A“经理负责制”B“谁办理,谁负责”C“首问负责制”D“行长负责制”

判断题商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理,不得相互推诿。( )A对B错