单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》,对旅客咨询、求助、投诉,实行()。A首问首诉负责制B首问负责制C首诉负责制D首帮负责制

单选题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》,对旅客咨询、求助、投诉,实行()。
A

首问首诉负责制

B

首问负责制

C

首诉负责制

D

首帮负责制


参考解析

解析: 暂无解析

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《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。 A.首诉负责B.有问必答C.首问负责D.首问首诉负责

根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对旅客咨询、求助、投诉,实行()。 A.首问首诉负责制B.首问负责制C.首诉负责制D.首帮负责制

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,实行()负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确。

《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。 A.意见B.咨询C.求助D.投诉

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路(),受理旅客咨询、求助、投诉。

《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客的配合与支持,表示感谢。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》,对旅客咨询、求助、投诉,实行()。A、首问首诉负责制B、首问负责制C、首诉负责制D、首帮负责制

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,指引到(),并做好耐心解释。

《动车组列车服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制,受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:候车室(区)旅客()有客运人员,及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客问讯时有何要求?

《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当,统称为“()”。A、旅客们B、各位旅客C、旅客朋友D、同志们

《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。A、首诉负责B、有问必答C、首问负责D、首问首诉负责

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客运输服务工作中实行“称呼”服务,应怎样对旅客“称呼”?

《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时,征得旅客同意。

《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。A、咨询B、求助C、投诉D、失物招领

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,(),有通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点旅客:指()旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:按规定实行实名制验证,核验车票、()、旅客的一致性。

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多选题《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。A咨询B求助C投诉D失物招领

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判断题《动车组列车服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制,受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。A对B错

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