关于投诉及时率，（）情况下才能减免。A、在问题发生时已有报备，且经审核确认问题确实存在并影响工单及时处理的，如系统故障无法提取工单处理，系统账号调整等，报备时有故障界面或工号申请单等B、经核查工单到厅时已临近超时的（如工单到厅临近或已是下班时间，且在第二个工作日上班前就已超时C、手机质量售后工单，经复核视实际情况可酌情减免，需要工单超时前完成上报易报备D、停电等因素导致不能在本厅登录系统或是周末不营业的厅
关于投诉及时率，（）情况下才能减免。
- A、在问题发生时已有报备，且经审核确认问题确实存在并影响工单及时处理的，如系统故障无法提取工单处理，系统账号调整等，报备时有故障界面或工号申请单等
- B、经核查工单到厅时已临近超时的（如工单到厅临近或已是下班时间，且在第二个工作日上班前就已超时
- C、手机质量售后工单，经复核视实际情况可酌情减免，需要工单超时前完成上报易报备
- D、停电等因素导致不能在本厅登录系统或是周末不营业的厅
相关考题：
关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（ ）。A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率D.客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
服务厅投诉处理及时率的计算方法：（）。A、自建渠道及时率大于等于95%时，所有营业厅不扣分，及时率数据直接以品管通报的结果为准。B、如自建渠道及时率低于95%时，工单及时率统一按0.5分/次标准进行；扣分3分为止。C、以投诉管理系统V600导出数据为准
多选题服务厅投诉处理及时率的计算方法：（）。A自建渠道及时率大于等于95%时，所有营业厅不扣分，及时率数据直接以品管通报的结果为准。B如自建渠道及时率低于95%时，工单及时率统一按0.5分/次标准进行；扣分3分为止。C以投诉管理系统V600导出数据为准
多选题关于投诉及时率，（）情况下才能减免。A在问题发生时已有报备，且经审核确认问题确实存在并影响工单及时处理的，如系统故障无法提取工单处理，系统账号调整等，报备时有故障界面或工号申请单等B经核查工单到厅时已临近超时的（如工单到厅临近或已是下班时间，且在第二个工作日上班前就已超时C手机质量售后工单，经复核视实际情况可酌情减免，需要工单超时前完成上报易报备D停电等因素导致不能在本厅登录系统或是周末不营业的厅
多选题B2C客户服务指标主要有（）。A客户投诉率及客户投诉处理及时性B送货及时性C服务态度D是否开箱验机E退换货及时率