银行在处理一般性投诉时,应注意以下哪些要点?A: 注重服务礼仪B: 明确投诉处理流程C: 掌握投诉处理技巧D: 明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
下列属于严重差错的是()_A.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉B.未在规定时限内回复解决方案C.网络投诉处理过程中,由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的D.投诉工单超时
投诉处理的技巧包括 ()。A.沉着冷静处理投诉B.注意把握好时间的尺度C.及时判断投诉性质D.给接诉人员处理投诉的权力
对于投诉处理工作来说,()是有效处理投诉的先决条件。A、态度B、胆识C、知识D、形象
客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有()A、投诉的方便程度B、接持人员的态度C、处理投诉时间可接受D、投诉解决情况
在处理投诉的时候,如何有效地处理客户的投诉。需要什么()A、方法B、技巧C、流程D、态度
行后,定制师投诉处理态度差,记线下A类缺陷一次,吊销子账号对应定制师上岗证。()
适用同城通办服务方式的是()A、服务态度投诉处理B、服务质效投诉处理C、税收法律救济申请接受与传递D、侵害权益投诉处理
如何有效的处理客户投诉,使客户投诉的价值最大化,以下描述不正确的是()A、拖延时间B、改变态度C、掌握技巧D、战略管理
客户投诉的原因各种各样,态度也千差万别,所以,对于客户投诉处理没有规律可循,步骤也截然不同。
下列属于严重差错的是()A、投诉工单超时B、未在规定时限内回复解决方案C、网络投诉处理过程中,由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的D、新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉
拖延处理宾客的投诉,是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要()A、用心揣摩,了解宾客B、表明态度,表示感谢C、快速处理,及时反馈D、吸取教训,跟踪访问
旅游投诉中,由于住宿部门引起投诉的原因有()。A、设施设备条件差B、服务技能差C、服务态度差D、卫生条件差
作为投诉处理人员,面对投诉客户时,只要有良好的服务态度即可,不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映营业厅人员接其电话时态度差,与客户发生争吵。派发投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务态度。
对业主投诉的处理,及时判定()是投诉处理的重要环节。A、投诉意向B、投诉性质C、投诉反映D、投诉态度
给接诉人员处理投诉的(),是投诉处理的技巧之一。A、思路B、义务C、条件D、权力
营业人员处理客户投诉最重要的是(),要本着先处理(),后处理()的原则,在态度上要给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户投诉。
投诉处理的基本要求:()明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道。A、专业性B、及时性C、注重服务礼仪D、效率性
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映抄表人员态度差,派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度。
多选题旅游投诉中,由于住宿部门引起投诉的原因有()。A设施设备条件差B服务技能差C服务态度差D卫生条件差
单选题对业主投诉的处理,及时判定()是投诉处理的重要环节。A投诉意向B投诉性质C投诉反映D投诉态度
单选题给接诉人员处理投诉的(),是投诉处理的技巧之一。A思路B义务C条件D权力
填空题营业人员处理客户投诉最重要的是(),要本着先处理(),后处理()的原则,在态度上要给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户投诉。
单选题在处理投诉的时候,如何有效地处理客户的投诉。需要什么()A方法B技巧C流程D态度
单选题投诉处理的基本要求:()明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道。A专业性B及时性C注重服务礼仪D效率性