多选题B2C客户服务指标主要有（）。A客户投诉率及客户投诉处理及时性B送货及时性C服务态度D是否开箱验机E退换货及时率
多选题
B2C客户服务指标主要有（）。
A
客户投诉率及客户投诉处理及时性
B
送货及时性
C
服务态度
D
是否开箱验机
E
退换货及时率
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对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%
对于网银B2B/B2C业务以下对BNMS管理环节描述正确的内容是：（）A、监督柜员和座席柜员拥有网上支付交易安全监控权限。B、总行签约柜员负责开通服务。C、一级分行签约柜员可为客户暂停B2B/B2C商户服务。D、只有总行签约柜员可为客户开通B2B/B2C商户服务。
多选题下列关于企业业绩衡量指标的说法中，正确的有（）。A反映企业盈利水平和能力的指标主要有毛利率和净利润率B股息率通常高于利息率C评价服务质量的非财务指标包括客户等待时间D评价服务质量的非财务指标包括客户数量
多选题下列对企业网银B2C签约操作环节说法正确的是：（）A商户应签署“B2C商户合作协议”及网上银行企业客户服务协议。B网银B2C客户对应的“商户号”需在银行卡EACQ系统中维护后获取。C申请商户可注册我行BOCNET企业网银，使用相关电子商务商户服务。D一个企业网银用户可以关联多个该企业所属的商户。
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多选题B2C商户服务系统包含的功能主要有哪些？（）A查询B取消支付、退货C商户测试D资料、证书下载