服务厅投诉处理及时率的计算方法：（）。A、自建渠道及时率大于等于95%时，所有营业厅不扣分，及时率数据直接以品管通报的结果为准。B、如自建渠道及时率低于95%时，工单及时率统一按0.5分/次标准进行；扣分3分为止。C、以投诉管理系统V600导出数据为准
服务厅投诉处理及时率的计算方法：（）。
- A、自建渠道及时率大于等于95%时，所有营业厅不扣分，及时率数据直接以品管通报的结果为准。
- B、如自建渠道及时率低于95%时，工单及时率统一按0.5分/次标准进行；扣分3分为止。
- C、以投诉管理系统V600导出数据为准
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下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
多选题以下符合办税服务厅咨询出件台服务标准的是（）。A咨询满意度80%以上B纳税人咨询问题能及时回复的及时回复，不能及时回复的，按规定对纳税人做出承诺，限时回复C在流转审批完结后，通知纳税人领取，及时通知率100%D及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报，及时登记、受理率100%，按规定处理率100%，执行政策准确率95%以上
多选题服务厅投诉处理及时率的计算方法：（）。A自建渠道及时率大于等于95%时，所有营业厅不扣分，及时率数据直接以品管通报的结果为准。B如自建渠道及时率低于95%时，工单及时率统一按0.5分/次标准进行；扣分3分为止。C以投诉管理系统V600导出数据为准
多选题针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）A客户满意度B业务开通及时率C故障处理及时率D投诉处理及时率E无线网络优化