上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务网点”需在()方面突出A.服务设施B.服务环境C.服务流程D.服务技能E.服务态度F.服务标准G.服务品质
以下属于邮政客服中心服务规范的有()。 A、服务行为准则B、话术规范C、流程规范D、服务技能规范
自动售票机常见的运营模式有?() A.正常服务模式和停止服务模式B.限制服务模式和停止服务模式C.正常服务模式和限制服务模式D.正常服务模式、限制服务模式和停止服务模式
导游人员应树立新的服务观念，即要有：( )A.市场意识B.服务意识C.产品质量意识D.竞争意识E.服务技能意识
证券投资顾问的流程包括（ ）Ⅰ.服务模式的选择和设计Ⅱ.客户签约Ⅲ.形成服务产品Ⅳ.服务提供A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.ⅣB.Ⅰ.Ⅱ.ⅢC.Ⅱ.Ⅲ.ⅣD.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
规划设计流程中的主要活动不包括（）A. 服务需求识别 B. 服务目录设计C. 服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计D. 风险要素设计
值班经理在服务技能的管理中，最重要的是确 保标准和流程的落实、执行到位。
客户服务模式特色创新包括哪些（）A、服务产品创新B、服务技术创新C、服务流程创新D、服务手段创新
物流营销观念的发展经历了物流服务供应观念、（）、物流市场后勤观念、物流社会营销观念、物流战略营销观念五个阶段。A、物流服务推销观念B、物流服务直销观念C、物流服务营销观念D、物流服务倾销观念
IBM SOA参考架构提供的关键理念之一说明了什么？（）A、业务流程和它们依靠的服务能同时建模B、服务用企业服务总线来实现并对服务用户透明化C、业务流程的开发者需要与企业服务总线的开发者进行有效的交流D、服务实现的改变需要反映在服务注册的服务接口的改变
（）是指职业从业者在职业活动中提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。A、服务意识B、服务态度C、服务技能D、服务形象
导游服务的“三要素”是指（）。A、学历、文化、服务技能B、语言、身高、服务技能C、语言、知识、服务技能D、学历、语言、服务技能
政府管理创新的内涵包括（）A、观念创新B、管理模式和制度创新C、服务创新D、组织结构和业务流程创新
以下哪些是中国电信的宽带销售服务模式（）。A、先装后付B、即销即装C、先付后装D、强迫消费
客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。A、服务功能B、服务环境C、服务人员D、服务流程
“e柜”是依托移动设备开展引导分流、前置受理、快捷服务的移动柜面系统和移动服务模式，是落实公司“智慧国寿”要求融合智能技术、业务流程、服务场景为一体的创新尝试。
按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。A、专业型服务B、服务公司C、服务集团D、售后服务
服务流程、模式从基于移动业务的服务流程转为（），服务价值链进一步拓展。A、共享一站式服务B、全业务一站式服务
自今年10月1日起，开始实行机动车驾驶培训（）、计时收费模式服务合同。A、先付后学B、先学后付C、边学边付D、根据服务
客户服务流程优化小组的主要任务是（）。A、描述现有的服务流程B、分析和诊断现有的服务流程C、制定新的服务流程方案D、制定服务流程化的方式E、落实新的服务流程方案
企业要全面提升服务水平，需要注意（）A、引导员工牢固树立超值服务思想B、层层细化并落实服务标准，强化执行力度C、进一步明确职责，理顺服务流程D、要创新服务项目，丰富服务形式E、树立顾客就是上帝观念
客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。A、成本B、竞争C、优质服务D、利润
厅堂服务模式转型工作中的服务流程包括哪些（）。A、分工协作式B、专属服务式C、独立服务式D、多人协作式
单选题（）是指职业从业者在职业活动中提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。A服务意识B服务态度C服务技能D服务形象
多选题厅堂服务模式转型工作中的服务流程包括哪些（）。A分工协作式B专属服务式C独立服务式D多人协作式
多选题客户服务模式特色创新包括哪些（）A服务产品创新B服务技术创新C服务流程创新D服务手段创新
单选题导游服务的“三要素”是指（）。A学历、文化、服务技能B语言、身高、服务技能C语言、知识、服务技能D学历、语言、服务技能