服务流程、模式从基于移动业务的服务流程转为（），服务价值链进一步拓展。A、共享一站式服务B、全业务一站式服务

服务流程、模式从基于移动业务的服务流程转为（），服务价值链进一步拓展。

  • A、共享一站式服务
  • B、全业务一站式服务

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从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。此题为判断题(对，错)。
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财务共享服务的基础是()。 A、信息技术B、管理模式C、财务流程处理规范业务流程
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BPMWorkspace中领域级业务资源包括() A.业务规则B.业务服务C.外部子流程启动服务D.外部子流程监控服务
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证券投资顾问业务流程的主要环节包括（ ）。 A．形成服务产品 B．客户签约 C．服务模式的选择和设计 D．服务提供
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SOA(面向服务架构体系结构)的(65)部分，明确了支持开发和实施服务及业务流程所需要的网络、服务器、存储、信息工具、集成工具和流程自动化工具等。A．定义业务流程B．SOA结构和模式C．SOA基础架构D．SOA开发程序
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服务标准的编写（）A、要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写B、要按服务内容编写C、要按服务流程编写D、要按客户要求编写
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知识流程外包是面向知识流程业务的知识密集型服务外包模式。（）
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提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。A、费用流程B、业务流程C、信息流程D、时间流程
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以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。A、服务流程优化可以提高工作效率B、服务流程优化可以降低运营成本C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化
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中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（）A、工期优化B、技术优化C、成本优化D、质量优化
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可用性管理是直接负责下列哪一项的可用性？（）A、IT服务和部件B、IT服务和业务流程C、组件和业务流程D、IT服务，组件和业务流程
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ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
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BPMWorkspace中领域级业务资源包括（）A、业务规则B、业务服务C、外部子流程启动服务D、外部子流程监控服务
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目前，全球服务外包业务正逐渐从基础的技术层面的外包业务转向高层次的服务流程外包业务。
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实现现场移动作业应用半覆盖，基于公司统一移动作业平台，将现场服务环节植入相关业务流程，实现前端与后台一体化。
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“e柜”是依托移动设备开展引导分流、前置受理、快捷服务的移动柜面系统和移动服务模式，是落实公司“智慧国寿”要求融合智能技术、业务流程、服务场景为一体的创新尝试。
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在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A、功能性业务流程B、对象性业务流程C、工艺性业务流程D、适应性业务流程
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（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。A、服务手段再造B、服务程序再造C、服务流程再造D、服务定位再造
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SOA参考模型中，编辑各业务流程的是（）A、企业服务总线B、基础设施服务C、流程服务D、信息服务
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提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。A、费用流程；B、业务流程；C、信息流程；D、时间流程；
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业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A、渠道流程保障B、渠道服务保障C、渠道销售保险
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可用性管理直接负责下面哪项的可用性？（）A、IT服务和组件B、IT服务和业务流程C、组件和业务流程D、IT服务、组件和业务流程
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内部流程价值链具体由三个部分组成，下列项目哪一项不是？（）A、经营流程B、采购流程C、创新流程D、售后服务流程
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多选题提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。A费用流程；B业务流程；C信息流程；D时间流程；
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多选题BPMWorkspace中领域级业务资源包括（）A业务规则B业务服务C外部子流程启动服务D外部子流程监控服务
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单选题SOA参考模型中，编辑各业务流程的是（）A企业服务总线B基础设施服务C流程服务D信息服务
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单选题服务标准的编写（）A要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写B要按服务内容编写C要按服务流程编写D要按客户要求编写
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