物业公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错,经住户多次提出而得不到解决的投诉属于()。A、轻微投诉B、一般投诉C、求助投诉D、重要投诉

物业公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错,经住户多次提出而得不到解决的投诉属于()。

  • A、轻微投诉
  • B、一般投诉
  • C、求助投诉
  • D、重要投诉

相关考题:

对投诉处理流程的表述,正确的是()。A、客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。

下面属于移动服务承诺落实情况的指标有()。A、移动网络投诉问题接单率B、移动网络投诉问题回复率C、移动网络质量投诉问题(维护、优化类)实际解决比例D、移动网络投诉率

纳税服务投诉不包括()。A、服务态度投诉B、服务质效投诉C、侵害权益投诉D、不廉洁行为投诉

物业服务投诉处理的部分程序一般为:确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因。

某小区已经入住2年,部分业主投诉:①小区内防火防烟门经常处于开启状态;②部分屋顶漏水;③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查,就投诉问题提出解决措施,使投诉事件得到了圆满解决。 问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么? 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求? 3.针对上述业主投诉的问题,物业公司应如何解决?

以下()属于重大投诉。A、履约率高于90%或重点工程、战略合作客户的重要领导投诉;B、有关产品质量或数量的投诉,可能造成经济损失;C、客户投诉威胁终止合同或向上级部门反应;D、投诉涉及索赔事宜;E、投诉内容一般,但可能因不能及时处理而造成不良后果

一般投诉包括()。A、检验/检查表内一般项或物业服务存在其它较大失效的投诉。B、检验/检查表内一般项或物业服务存在其它一般失效的投诉。C、检验/检查表内一般项或物业服务存在其它轻微失效的投诉。D、检验/检查表内轻微项或物业服务存在其它较大失效的投诉。

重大投诉的代码:();一般投诉代码:();轻微投诉代码:()。

处理顾客投诉的程序是()A、接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档

诉等级程度可分为:(),较难投诉,困难投诉和特殊投诉。A、一般投诉B、轻微投诉C、简单投诉D、服务投诉

从投诉的等级程度来分,可分为一般投诉、()、困难投诉和特殊投诉4种。A、轻微投诉B、复杂投诉C、无理投诉D、较难投诉

停开机引起的投诉属于()方面的投诉。A、服务投诉B、产品投诉C、价格的投诉D、人员投诉

由于工作差错引起的投诉称为()A、服务投诉B、价格投诉C、产品投诉D、一般投诉

出言不逊,使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于()。A、对服务能力的投诉B、对服务态度的投诉C、对服务质量的投诉D、对服务礼仪的投诉

物业服务投诉处理的部分程序一般为()。A、确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因B、确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案C、调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案D、提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人

()是指因卖家没有兑现承诺,或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。A、服务投诉B、诚信投诉C、价格投诉D、质量投诉

客户投诉按重要程度分为()A、主要投诉和次要投诉B、紧急投诉和一般投诉C、重大投诉和一般投诉D、行内投诉和媒体投诉

对投诉处理流程的表述,正确的是()。A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺~定时间内解决,提出解决方案。征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

投诉处理流程的表述,错误的是()。A、客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案.征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

多选题关于客户投诉以下描写正确的是()。A重大投诉,对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。B重要投诉,对公司声誉,市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。C一般投诉,除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。D轻微投诉,公司主动了解到(含回访)的客户不满及抱怨,及过保设备的一般投诉。

单选题纳税服务投诉不包括()。A服务态度投诉B服务质效投诉C侵害权益投诉D不廉洁行为投诉

单选题物业公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错,经住户多次提出而得不到解决的投诉属于()。A轻微投诉B一般投诉C求助投诉D重要投诉

单选题关于客户投诉分类的描述不正确的是()。A按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决D投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

单选题()是指因卖家没有兑现承诺,或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。A服务投诉B诚信投诉C价格投诉D质量投诉

单选题物业服务投诉处理的部分程序一般为()。A确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因B确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案C调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案D提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人

单选题投诉处理流程的表述,错误的是()。A客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案.征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户