顾客讲述时,怎样的语言回应是不恰当的?()A、嗯,是吧!B、您的意思是要有商务车的稳重感,是吧!C、这个问题您不了解D、宝石红,我也喜欢这个颜色

顾客讲述时,怎样的语言回应是不恰当的?()

  • A、嗯,是吧!
  • B、您的意思是要有商务车的稳重感,是吧!
  • C、这个问题您不了解
  • D、宝石红,我也喜欢这个颜色

相关考题:

以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。() A.请仔细挑选、别着急B.对不起,让您久等了C.嗯……我不大清楚D.欢迎您随时光临

以下不符合首问负责制要求的用语是()。 A.“明天下午下班之前,我会给您回复的。”B.“我帮您了解一下,再给你答复。”C.“您去找别的人吧。”D.“这个我不知道。”

我想考公务员,但是不了解这个考试 也不知道该怎么准备 有考过的给介绍下吧

下列不恰当的开场语言是A.你是王明先生床吧?B.您今天感觉怎么样?C.您看上去没什么病啊,怎么来医院了?D.您这束花真漂亮,是家人送的吧?E.您这样坐着,感觉舒服吗?

常用的敬语不包括()A、您好、谢谢、请B、让您久等了C、您好,请问我能为您做些什么?D、对不起,这个我不知道,问问别人吧

从业人员接待顾客的过程中,属于“忌语”的是()。A、“质量问题应由厂家负责,我只是卖货的.你找厂家吧”B、“这个品牌的商品,全市实行统一售价,如有疑问,可上网查询”C、“如果不买,最好别问了”D、“没关系,哪便宜您哪去买好了,别在这耽误时间”

推销员小王所推销的主要产品是办公用品,包括打印机、扫描仪等。一天,他敲开顾客办公室的门时,顾客对他说;“对不起,我很忙,没时间和你谈话。”这是小王说:“正因为您忙,您一定想节约时间,我相信我的产品一定能够帮您节约时间,为您提供闲暇。”这样一来,顾客对小王的产品产生了兴趣,两个人就交流起来。经过一段时间的交流,小王发现这个顾客有要购买的倾向。于是就说:“就打印机的颜色来看,您是喜欢纯白色还是浅灰色?”顾客说:“我比较喜欢浅灰色。”小王说:“浅灰色显得比白色更加庄重,正在流行这个颜色呢。您的眼光真好。那么我是明天送过来还是后天呢?”顾客说:“就明天吧。”小王说:“好,那我明天早上八点给您送过来。”就这样,推销成功了。处理异议的策略有哪几种?在本案例中,小王使用的是哪种策略?

患者,男,16岁,急性阑尾炎入院,医生建议进行阑尾切除术,患者害怕手术,向护士询问该不该做这个手术。对此护士恰当的回答是:()A、“反正都有风险,这个在于你自己。”B、“您去问大夫吧,这不是我的职责范围。”C、装作没听见,不回答患者的问题D、“我非常能够理解您现在的心情,但以您现在的情况,做手术是最好的选择,我们医院的医生医术都是非常精湛的,您要相信医生。”E、以上回答均不对

以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。()A、请仔细挑选、别着急B、对不起,让您久等了C、嗯,我不大清楚D、欢迎您随时光临

在访谈中,访谈者要注意避免提出不恰当的问题,误导被访者,使访谈变得混乱,例如:()A、您为什么对产品质量格外重视?B、您对这个系统的功能有哪些期望?C、您喜欢这个业务品牌吧?D、您是否接触过市场上的同类产品?

以下不符合首问负责制要求的用语是()A、“明天下午下班之前,我会给您回复的”B、“我帮您了解一下,再给你答复”;C、“您去找别的人吧”D、“这个我不知道”

P:服务人员C://服务对象 P:早上好,再见到你很高兴。怎么样? C://早上好,我有些担心,白带有些问题。 P:我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法,这很好。 C://问题严重吗? P:现在很难说,我得了解一些您的情况,才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗? C://有些痛和痒。 P:您是指下身吗? C://是的。 P:这种状况什么时候开始的呢? C://一个多月了。 P:白带颜色怎样? C://白,带点黄绿色。 P:介意我问点个人问题吗?我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服,请告诉我,并可以不回答。 C://好的,问吧。 P:您和丈夫的最近一次性生活是什么时候? C://这有什么关系吗? P:有些感染是通过性交途径传播的,尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要,也有助于我们找出您感染的途径。 C://大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。 P:我想起来了,他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗,阴茎有没有出现什么异常情况? C://阴茎?我不明白您在讲什么! P:对不起,那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图,这就是阴茎。 C://我明白了,我从来没听过这个词。他说一切正常,没有任何问题。 P:这样的话,我得给您做个检查,也许还要做些化验。通过化验我们才能确定,您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。 C://好的,会疼吗? P:不会的,可能有些不太舒服,但不会持续太久。我会很小心的。“您能来这里寻求解决这个问题的方法,这很好。”咨询者使用的()技巧。A、表扬与鼓励B、体察对方的感受C、寻找共同点D、启发交流

P:服务人员C://服务对象 P:早上好,再见到你很高兴。怎么样? C://早上好,我有些担心,白带有些问题。 P:我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法,这很好。 C://问题严重吗? P:现在很难说,我得了解一些您的情况,才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗? C://有些痛和痒。 P:您是指下身吗? C://是的。 P:这种状况什么时候开始的呢? C://一个多月了。 P:白带颜色怎样? C://白,带点黄绿色。 P:介意我问点个人问题吗?我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服,请告诉我,并可以不回答。 C://好的,问吧。 P:您和丈夫的最近一次性生活是什么时候? C://这有什么关系吗? P:有些感染是通过性交途径传播的,尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要,也有助于我们找出您感染的途径。 C://大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。 P:我想起来了,他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗,阴茎有没有出现什么异常情况? C://阴茎?我不明白您在讲什么! P:对不起,那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图,这就是阴茎。 C://我明白了,我从来没听过这个词。他说一切正常,没有任何问题。 P:这样的话,我得给您做个检查,也许还要做些化验。通过化验我们才能确定,您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。 C://好的,会疼吗? P:不会的,可能有些不太舒服,但不会持续太久。我会很小心的。“介意我问点个人问题吗?我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服,请告诉我,并可以不回答。”这段话通常用在()A、询问服务对象隐私问题前。B、在服务对象感到不自在时。C、接待具有特殊需求的服务对象。D、转诊。

P:服务人员C://服务对象 P:早上好,再见到你很高兴。怎么样? C://早上好,我有些担心,白带有些问题。 P:我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法,这很好。 C://问题严重吗? P:现在很难说,我得了解一些您的情况,才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗? C://有些痛和痒。 P:您是指下身吗? C://是的。 P:这种状况什么时候开始的呢? C://一个多月了。 P:白带颜色怎样? C://白,带点黄绿色。 P:介意我问点个人问题吗?我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服,请告诉我,并可以不回答。 C://好的,问吧。 P:您和丈夫的最近一次性生活是什么时候? C://这有什么关系吗? P:有些感染是通过性交途径传播的,尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要,也有助于我们找出您感染的途径。 C://大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。 P:我想起来了,他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗,阴茎有没有出现什么异常情况? C://阴茎?我不明白您在讲什么! P:对不起,那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图,这就是阴茎。 C://我明白了,我从来没听过这个词。他说一切正常,没有任何问题。 P:这样的话,我得给您做个检查,也许还要做些化验。通过化验我们才能确定,您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。 C://好的,会疼吗? P:不会的,可能有些不太舒服,但不会持续太久。我会很小心的。“那么他有什么状况吗,阴茎有没有出现什么异常情况?”咨询者询问该问题是?()A、识别心理和精神障碍因素的影响B、识别社会环境因素的影响C、识别特殊需求D、启发交流

下列语言属于“游戏性语言”的是()。A、“我们来玩过家家吧”B、“医生,我的孩子病了,请您看看”C、“把这个借给我用一会儿行吗”

投诉处理中,为了体现责任感,表达正确的是()。A、先生,您的要求我们答复不了B、先生,您到底需要怎样处理,你自己说个方案吧C、先生,请不用担心,我会为您尽快跟进D、先生,请您不要再说了,我们已经知道了

下列各组加粗的词中不属于兼类词的是()。A、方便了顾客;使顾客得到了方便B、了解是十分重要的;我太了解他了C、你怎么光说不做;这个人就喜欢光着膀子干活D、参加这次会议的有百把人吧;把被子弄脏的是谁E、你说的太对了;对他来说这问题太容易了

当回答不了乘客问题时,下列应对得体的是()。A、保持沉默不语B、“不知道,你问别人去吧。”C、“不好意思,这个问题我还不太了解。”D、“你问我,我问谁啊?”

当回答不了乘客问题时,应对恰当的是()。A、保持沉默不语B、“不知道”C、“不好意思,这个问题我不太了解。”D、“你问我,我问谁?”

单选题下列语言属于“游戏性语言”的是()。A“我们来玩过家家吧”B“医生,我的孩子病了,请您看看”C“把这个借给我用一会儿行吗”

多选题P:服务人员C://服务对象 P:早上好,再见到你很高兴。怎么样? C://早上好,我有些担心,白带有些问题。 P:我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法,这很好。 C://问题严重吗? P:现在很难说,我得了解一些您的情况,才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗? C://有些痛和痒。 P:您是指下身吗? C://是的。 P:这种状况什么时候开始的呢? C://一个多月了。 P:白带颜色怎样? C://白,带点黄绿色。 P:介意我问点个人问题吗?我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服,请告诉我,并可以不回答。 C://好的,问吧。 P:您和丈夫的最近一次性生活是什么时候? C://这有什么关系吗? P:有些感染是通过性交途径传播的,尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要,也有助于我们找出您感染的途径。 C://大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。 P:我想起来了,他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗,阴茎有没有出现什么异常情况? C://阴茎?我不明白您在讲什么! P:对不起,那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图,这就是阴茎。 C://我明白了,我从来没听过这个词。他说一切正常,没有任何问题。 P:这样的话,我得给您做个检查,也许还要做些化验。通过化验我们才能确定,您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。 C://好的,会疼吗? P:不会的,可能有些不太舒服,但不会持续太久。我会很小心的。在上述咨询过程中,咨询者恰当的处理方式是()。A使用图片解释专业术语B热情接待服务对象C提问技巧D安抚服务对象

多选题下列各组加粗的词中不属于兼类词的是()。A方便了顾客;使顾客得到了方便B了解是十分重要的;我太了解他了C你怎么光说不做;这个人就喜欢光着膀子干活D参加这次会议的有百把人吧;把被子弄脏的是谁E你说的太对了;对他来说这问题太容易了

单选题男:请坐在这个座位上好吗?你想怎样理?女:我想理短点儿。男:但现在已经够短的了。女:我的意思是很短,比现在还要短。男:好的,先洗洗吧。问:女的在做什么?A坐车B坐飞机C理发D洗澡

单选题男:我点我喜欢吃的红烧茄子,你想吃什么?女:点个红烧鱼吧。男:嗯,这儿的红烧鱼是特色菜,做得很好吃。女:再点一个土豆丝吧,也很可口。问:这个饭店的特色菜是什么?A西湖醋鱼B土豆丝C红烧茄子D红烧鱼

单选题女:厨房里的这个灯太暗了。男:是,以前不觉得,你现在一说,我也觉得确实挺暗的。女:那抽时间换一个亮点儿的吧。男:这个容易,我今天下班顺便去超市买一个。问:他们觉得厨房的灯怎么样?A可爱B不漂亮C该换了D颜色不好

单选题P:服务人员C://服务对象 P:早上好,再见到你很高兴。怎么样? C://早上好,我有些担心,白带有些问题。 P:我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法,这很好。 C://问题严重吗? P:现在很难说,我得了解一些您的情况,才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗? C://有些痛和痒。 P:您是指下身吗? C://是的。 P:这种状况什么时候开始的呢? C://一个多月了。 P:白带颜色怎样? C://白,带点黄绿色。 P:介意我问点个人问题吗?我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服,请告诉我,并可以不回答。 C://好的,问吧。 P:您和丈夫的最近一次性生活是什么时候? C://这有什么关系吗? P:有些感染是通过性交途径传播的,尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要,也有助于我们找出您感染的途径。 C://大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。 P:我想起来了,他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗,阴茎有没有出现什么异常情况? C://阴茎?我不明白您在讲什么! P:对不起,那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图,这就是阴茎。 C://我明白了,我从来没听过这个词。他说一切正常,没有任何问题。 P:这样的话,我得给您做个检查,也许还要做些化验。通过化验我们才能确定,您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。 C://好的,会疼吗? P:不会的,可能有些不太舒服,但不会持续太久。我会很小心的。“白带颜色怎样?”属于()。A限制性问题B非限制性问题C追问性问题D诱导性问题

单选题女:王明,这个项目好不容易完成了,咱们放松放松,一起去唱卡拉OK吧!男:唱歌我可不在行,我这人是宅男,喜欢居家的感觉。问:从对话中我们可以了解到男的喜欢什么?A唱歌B呆在家里C打扫房间D参加户外活动