盘源信息更新的途径有()? A、实在踩盘B、询问同事C、询问行家D、电话沟通
在中级话务员电话沟通技能中,讲到电话沟通原则包括以下哪些?()A、有效B、可靠C、守信D、理解
电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括()。A、销售店的店名B、销售顾问的姓名C、询问客户当前是否方便接听电话D、询问是否决定来购买产品
在电话呼入服务流程中客服代表通过()方式确定客户需要解决的问题,最终确定客户需求。A、询问B、倾听C、沟通D、求助
在电话营销过程中,当电话需要转接时,应如何处理()A、礼貌请求转接(运用转接技巧)B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通
最有效的沟通方法是()。A、通过第三方沟通B、电话沟通C、当面沟通D、以上都不对
“询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的()步骤A、准备B、问候、开场白C、推介方案D、检查客户接受程度
在中级话务员电话营销的步骤中,讲到电话沟通的时间有限,()是非常重要的原则。A、热情B、清晰C、简洁D、专业
电话沟通时,()是了解客户的重要途径。A、沟通B、倾听C、适当询问D、耐心
有效沟通的步骤()A、端正沟通态度B、明确沟通目的C、提升客户体验D、寻求共识方式
一个有效的沟通所涉及的环节步骤的总称是()。A、沟通渠道B、沟通过程C、沟通方法D、沟通环节
多选题有效沟通的步骤()A端正沟通态度B明确沟通目的C提升客户体验D寻求共识方式
单选题在电话呼入服务流程中客服代表通过()方式确定客户需要解决的问题,最终确定客户需求。A询问B倾听C沟通D求助