导游人员的业务水平、____ 、应变能力决定着旅游服务质量的高低。
决定导游语言特征的因素是( )．A．导游服务工作的特点B．导游服务对象的特点C．导游工作的特点D．导游服务的特点
导游服务质量的高低是旅行社（ ）的重要标志。A.产品性能B.组合能力C.服务水平D.组织水平
衡量导游人员水平高低最为重要的技能是（）A:导游服务能力B:导游协调能力C:导游带团能力D:导游讲解能力
导游经常面带微笑是（ ）的一个重要指标。A.衡量导游服务质量B.测量导游服务水平C.衡量导游服务技能D.度量导游服务技巧
判断导游人员综合水平的重要内容之一是（）A:导游服务水平的高低B:导游协调能力的高低C:导游理解能力的高低D:导游讲解能力的高低
（）构成了导游服务三要素，缺一不可A、语言、知识、服务技能B、语言、知识、认识能力C、语言、讲解技能、服务技能D、心理素质、导游风格、服务技能
全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（）
导游服务的“三要素”是指（）。A、学历、文化、服务技能B、语言、身高、服务技能C、语言、知识、服务技能D、学历、语言、服务技能
导游服务作为旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要体现在（）。A、导游服务体现旅行社的服务水平和质量B、导游服务在旅行社业务中具有核心地位C、导游服务是旅行社竞争的焦点D、导游服务是旅行社改进产品的主要途径E、导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁
导游工作是一项复杂而艰巨的工作，要求导游人员具备较高的服务技能。导游服务技能可分为操作技能和语言技能两类。
导游服务水平的高低，代表着旅行社的形象，决定了游客的满意度，影响着游客的消费行为因此可以说，拥有一支优秀的导游队伍，是旅行社最大的财富
导游员用来从事导游服务工作的重要手段和工具是（）。A、导游知识B、导游技巧C、导游语言D、导游态度
导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。
判断题导游服务水平的高低，代表着旅行社的形象，决定了游客的满意度，影响着游客的消费行为因此可以说，拥有一支优秀的导游队伍，是旅行社最大的财富A对B错
单选题（）构成了导游服务三要素，缺一不可A语言、知识、服务技能B语言、知识、认识能力C语言、讲解技能、服务技能D心理素质、导游风格、服务技能
多选题导游语言的适应性是指导游语言必须适应一定的（ ）。A导游服务对象B导游服务环境C语言环境D特殊要求
判断题全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（）A对B错
判断题导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（）A对B错
多选题决定导游语言特征的因素是（ ）。A导游服务工作的特点B导游服务对象的特点C导游工作的特点D导游服务的特点
多选题（ ）是导游人员必不可少的基本功。A带团组织技能B语言讲解技能C导游服务技能D导游交际技能
单选题导游服务质量的高低是旅行社( )的重要标志。A产品性能B组合能力C服务水平D组织水平
单选题导游人员保持、提高游客游兴的基本途径，是提高自己（ ）的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。A导游组织技能B导游交际技能C导游语言技能D导游讲解技能
单选题导游员用来从事导游服务工作的重要手段和工具是（）。A导游知识B导游技巧C导游语言D导游态度
单选题导游服务的“三要素”是指（）。A学历、文化、服务技能B语言、身高、服务技能C语言、知识、服务技能D学历、语言、服务技能