单选题从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。A服务意识B服务效率C服务礼仪D服务态度

单选题
从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。
A

服务意识

B

服务效率

C

服务礼仪

D

服务态度

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在现代经济中，优良的服务是决定公司竞争成败的关键因素。 （ ）
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( )是家庭教育成败的决定性因素。 A、家长素质B、物质环境C、精神环境D、艺术环境
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银行能否有效管理贷款合同．把好贷款合同关，是其经营管理成败和服务水平高低的一个重要标志。（ ）
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在服务产品设计中，从事服务的人的素质、服务态度通常是决定服务成败的关键因素。（）
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从事服务的人对服务细节的关注与把握通常决定着服务质量的高低。
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从事服务业工作的人，只有具备良好的职业道德素质，才可能有持久的和（）服务质量。A、暂时的B、现代的C、自觉的D、优质的
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在创业过程中，决定创业成败的最重要的因素是（）A、资金B、人脉C、创业自身的素质D、创业精神
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办理上门服务业务须做到专人负责，应选配政治思想好，业务素质高，工作责任心强的人员从事该项工作，同时严禁（）从事上门服务业务。A、与服务企业存在关联关系的银行工作人员B、非银行正式员工非C、非会计出纳人员
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判断题在服务产品设计中，从事服务的人的素质、服务态度通常是决定服务成败的关键因素。（）A对B错
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多选题下列表述不正确的有（）A执行规范是卓越服务的基础B发现细节是卓越服务的关健C形成习惯是卓越服务的保障D隐含服务是卓越服务的机会E个性是优质服务的灵魂
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填空题细节（）态度，细节见证素质，细节决定成败。
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多选题制定客户服务标准有那几个步骤（）A分解服务过程B找出每个细节的关健因素C把关键因素转化为服务标准D对标准重新评估和修改
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单选题在创业过程中，决定创业成败的最重要的因素是（）A资金B人脉C创业自身的素质D创业精神
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判断题从事服务的人对服务细节的关注与把握通常决定着服务质量的高低。A对B错
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