严格履行（），营业窗口受理业务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，办理业务所需资料制成书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。A、首问负责制B、一次性告知义务C、限时办结制D、综合柜员制
严格履行（），营业窗口受理业务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，办理业务所需资料制成书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。
- A、首问负责制
- B、一次性告知义务
- C、限时办结制
- D、综合柜员制
相关考题：
关于人身保险业窗口服务质量规范的服务通用要求，包括()。A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。C.受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。D.指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。
营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报
下列关于一次性告知正确的有（）。A、纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的依据、时限、程序和所需的全部资料B、受理纳税人涉税事项时，对资料不齐全或不符合要求的，工作人员应一次性告知需补充的资料及内容C、对不予办理的涉税事项要说明理由、依据等D、一次性告知可通过书面或口头方式进行，行政许可事项必须书面告知E、一次性告知需由办税厅主任审核或核准
地市、县供电企业营销部（客户服务中心）受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“（）”义务，接受、查验并网申请资料，并于受理当日录入营销业务应用系统。A、一证受理B、首问负责C、一次性告知D、一口对外
判断题受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。A对B错