服务规范基本要点()。A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B.走有送声、关注确认、引导、送客C.来有迎声、关注确认、送客D.暂离致歉、双手递接
哪些属于营业员服务过程规范？（）A、起身迎接B、问有答声C、双手递接D、唱收唱付E、暂离致歉F、确认需求G、走有送声
离开座位的要求是（）。A、致歉并摆放暂停服务牌B、直接离开C、请假
服务规范基本要点（）A、来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B、走有送声、关注确认、引导、送客C、来有迎声、关注确认、送客D、暂离致歉、双手递接
以下前台来访接待操作不正确的是（）A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
五声服务有（）。A、客来有迎声B、客问有答生C、服务不周有致歉声D、客人表扬有致谢声E、客人离开有告别声
受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
服务处前台因故短暂离开，必须设置（）的提示牌。A、暂停服务B、暂停服务，请稍后C、因事离开，请稍后D、请稍后
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。A、致敬B、致谢C、致歉D、问候
营业厅工作人员不准（）。如确有特殊情况需短暂离开，应告知主管，待后备人员上岗后方可离开。A、擅自脱岗B、擅自离岗C、随意摆暂停营业牌D、擅离职守
由于物业服务的特殊性，巡逻员遇到业主确实需要帮助时，而自己没有紧急事情，可以暂时离开巡逻路线帮助业主，但不能超出自己巡逻的区域。
监控值班人员须对以下哪些岗位接待作及时制止并记录（）A、服务中心前台短暂离开时没摆放“短暂离开，请稍后”标识牌B、服务中心前台在客户接近3米内须以礼仪站姿微笑向客人问候C、大堂前台值岗人员长期低头查看手机D、服务中心前台400客服热线被杂物遮挡
服务中心前台的服务热线和暂时离开的标识牌摆放，允许短暂空岗。
致歉信发放途中遇其他特殊情况，须视情况及时报至（）、服务主办及（），严禁私自处理。
在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）
在与顾客交谈中，如确有急事需离开处理，可（）离开。A、向顾客说明并致歉意B、向同事打招呼C、向主管说明D、悄悄地离开
五声服务主要是指客来有迎声、客问有答声、服务不周有致歉声、客人表扬有致谢声、客人离开有告别声。
什么叫“五声服务”（）A、客来有迎声B、客问有答声C、服务不周有致歉声D、客人表扬有致谢声E、客人离开有告别声
受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。
个人电子银行服务收费需依照总行制定的收入标准执行，如因活动减免服务收费的须报备总行。
多选题五声服务有（）。A客来有迎声B客问有答生C服务不周有致歉声D客人表扬有致谢声E客人离开有告别声
单选题服务处前台因故短暂离开，必须设置（）的提示牌。A暂停服务B暂停服务，请稍后C因事离开，请稍后D请稍后
填空题在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。A致敬B致谢C致歉D问候
判断题个人电子银行服务收费需依照总行制定的收入标准执行，如因活动减免服务收费的须报备总行。A对B错
判断题受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。A对B错
判断题受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。A对B错