单选题（）是企业视觉满意是客户对直观可见的外在形象的满意，是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。A企业理念满意B企业行为满意C企业视觉满意D企业形象

单选题
（）是企业视觉满意是客户对直观可见的外在形象的满意，是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。
A

企业理念满意

B

企业行为满意

C

企业视觉满意

D

企业形象

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()是指一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象,进而说是顾客和社会公众(包括员工)对企业的整体认识和综合评价 A、企业价值观B、企业精神C、企业伦理道德D、企业形象
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企业形象塑造的基础是() A、质量B、顾客满意度C、企业价值观D、信誉
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企业要想实现真正的( )，就必须建立起以顾客为导向的市场驱动型经营模式。A. 企业满意B. 国家满意C. 公众满意D. 顾客满意
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()是企业文化外在的综合体现，是社会公众，特别是用户、消费者对一个企业的评价和印象A. 企业形象B. 企业行为规范
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塑造企业形象的基础是（）。A产品质量B信誉C顾客满意度D社会认可度E公众评价度
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（）是企业文化外在的综合体现，是社会公众，特别是用户、消费者对一个企业的评价和印象。A企业形象B企业行为规范C企业环境
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客户满意横向层面包括企业理念满意、企业行为满意和企业（）。A、物质满意B、视觉满意C、精神满意D、社会满意
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（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业形象
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企业外在形象指企业员工以外的社会公众对企业的感觉和认识。
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从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
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企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
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关于顾客满意，下列表述正确的是（）A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键C、顾客满意是顾客的一种消费行为D、产品满意就是产品质量满意
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我们从客户满意层次的横向层面看包括（）A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业收益满意
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下列选项中，不属于客户满意横层面包括的内容是（）。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业领导满意
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客户满意的层次横向层面包括（）。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业形象
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视觉满意可以帮助顾客（）。A、认识企业B、识别企业C、管理企业D、推广企业E、监督企业
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（）是企业视觉满意是客户对直观可见的外在形象的满意，是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业形象
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客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。
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下面选项中，属于客户满意横向层面的是（）A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、物质层面满意E、精神层面满意
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多选题客户满意的层次横向层面包括（）。A企业理念满意B企业行为满意C企业视觉满意D企业形象
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多选题视觉满意可以帮助顾客（）。A认识企业B识别企业C管理企业D推广企业E监督企业
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判断题企业外在形象指企业员工以外的社会公众对企业的感觉和认识。A对B错
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多选题CIS与CS的区别在于（）ACIS指的是企业识别系统，而CS指的是“企业形象”BCIS指的是企业识别系统，而CS指的是“顾客满意”CCIS的主体是公众，而CS的主体是企业DCIS的主体是企业，而CS的主体是公众
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单选题（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。A企业理念满意B企业行为满意C企业视觉满意D企业形象
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多选题我们从客户满意层次的横向层面看包括（）A企业理念满意B企业行为满意C企业视觉满意D企业收益满意
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单选题下列选项中，不属于客户满意横层面包括的内容是（）。A企业理念满意B企业行为满意C企业视觉满意D企业领导满意
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单选题（）是企业理念满意就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部顾客和外部顾客的心理满足感。A企业理念满意B企业行为满意C企业视觉满意D企业形象
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