礼仪中的辞令有哪些特点?A、对不同人有不同的称谓B、在礼仪场合中，有很多规定的说法C、必须一字不差地背诵D、有时需要临场发挥
现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。A、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪B、政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪C、政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
在危机应对礼仪中，教师可用的肢体语言有（）。A、握手B、拍打C、拥抱D、抚摸
礼仪危机的应对策略主要包括（）三方面。A、心理B、语言C、物质D、精神E、行为
面对服务过程中突然出现的礼仪危机，服务员要做到（）A、保持冷静B、找理由C、相信服务员D、往远处看E、不找理由
在对客服中，为避免礼仪危机，旅游工作者要善解人意，这里的“人意”，其含义是“客人物质上的需求”。
对于非正常情况下可能出现的礼仪危机，服务员要善于把握巧妙的语言艺术，采用随机应变的方法，合情合理地来处理礼仪危机。
可以有效化解危机的礼仪规范危机处理过程包括（）A、听B、记C、析D、报E、谢
在对客服务中，语言的魅力是神奇的，有时它会导致礼仪危机的产生，有时能巧妙地化解礼仪危机，它是把双刃剑。
可以有效化解危机的礼仪规范危机处理过程可以概括为（）六个字。A、听、记、识、查、报、复B、听、记、析、报、答、谢C、查、记、析、报、答、谢D、识、析、查、报、答、谢
因服务不当产生的礼仪危机，包括（）A、不了解游客习俗B、不注重服务用语C、不遵循礼仪规范D、不讲究服务规范化E、不讲究服务个性化
礼仪危机没有固定的模式，但却会导致对客关系的（），破坏企业形象。A、僵化B、恶化C、投诉D、抱怨E、指责
要在危机产生前，力求提供（）的服务，避免礼仪危机的产生。A、正常B、常规C、个性化D、意料之中
请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？
任意地解雇员工，不给员工发挥自己才能的机会，有可能导致组织产生的危机是（）A、生产过程中的危机B、人力资源的危机C、财务管理不当导致的危机D、竞争导致的危机
多选题礼仪危机的应对策略主要包括（）三方面。A心理B语言C物质D精神E行为
多选题因服务不当产生的礼仪危机，包括（）A不了解游客习俗B不注重服务用语C不遵循礼仪规范D不讲究服务规范化E不讲究服务个性化
多选题在危机应对礼仪中，教师可用的肢体语言有（）。A握手B拍打C拥抱D抚摸
单选题要在危机产生前，力求提供（）的服务，避免礼仪危机的产生。A正常B常规C个性化D意料之中
判断题在对客服中，为避免礼仪危机，旅游工作者要善解人意，这里的“人意”，其含义是“客人物质上的需求”。A对B错
单选题任意地解雇员工，不给员工发挥自己才能的机会，有可能导致组织产生的危机是（）A生产过程中的危机B人力资源的危机C财务管理不当导致的危机D竞争导致的危机
单选题现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。A政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪B政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪C政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
判断题在对客服务中，语言的魅力是神奇的，有时它会导致礼仪危机的产生，有时能巧妙地化解礼仪危机，它是把双刃剑。A对B错
多选题礼仪危机没有固定的模式，但却会导致对客关系的（），破坏企业形象。A僵化B恶化C投诉D抱怨E指责
多选题可以有效化解危机的礼仪规范危机处理过程包括（）A听B记C析D报E谢
判断题对于非正常情况下可能出现的礼仪危机，服务员要善于把握巧妙的语言艺术，采用随机应变的方法，合情合理地来处理礼仪危机。A对B错