声誉危机管理规划的主要内容包括( )。A．制定战略性的危机沟通机制B．危机现场处理C．危机处理过程中的持续沟通D．管理危机过程中的信息交流E．模拟训练和演习
危机处理的基本程序()。 A、深入现场了解事实，分析情况确立对策B、安抚受众缓和对抗，联络媒介主导舆论C、多方沟通加速化解，有效行动转为危机D、以上都是
危机处理的过程包括()。 A、危机预警B、确认危机C、控制危机D、处理危机
声誉危机管理规划的主要内容包括( )。A．预先制定战略性的危机沟通机制B．危机现场处理C．危机处理过程中的持续沟通D．管理危机过程中的信息交流E．模拟训练和演习
声誉危机管理的主要内容不包括（ ）。A．危机现场处理B．危机处理过程中的持续沟通C．模拟训练和演习D．明确记载的危机处理/决策流程
声誉危机管理的主要内容不包括()。A:危机现场处理B:模拟训练和演习C:危机处理过程中的持续沟通D:明确记载的危机处理／决策流程
政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指（）。A、政府的冲突调解B、政府的危机沟通C、政府的公众沟通D、政府的危机处理
根据危机的发展周期，危机管理过程可以划分为（）、管理危机以及善后处理阶段等几个阶段。A、危机预警及准备B、识别危机C、隔离危机D、以上都正确
危机管理评估，是指对公共危机管理本身的有效性进行的评估活动，其主要内容包括（）。A、对危机管理基础工作的评估B、对危机管理过程的评估C、对危机管理结果的评估D、对危机处理的评估
在对客服务中，语言的魅力是神奇的，有时它会导致礼仪危机的产生，有时能巧妙地化解礼仪危机，它是把双刃剑。
可以有效化解危机的礼仪规范危机处理过程可以概括为（）六个字。A、听、记、识、查、报、复B、听、记、析、报、答、谢C、查、记、析、报、答、谢D、识、析、查、报、答、谢
诚恳是说话的最高技巧，是化解危机的最好策略，也是舆情引导和危机处理的重要准则。
（）又称危机事件处理、应急管理、危机公关是指当组织发生了危及组织和公众利益的重大突发性事故时，及时采取有效措施，化解危机、减少损失、重塑形象的过程
危机不能有效隔离的原因不包括（）A、客观的无法控制的因素B、危机处理不力C、危机处理不当D、危机意识不强
声誉危机管理规划的主要内容包括（）。A、危机现场处理B、提高日常解决问题的能力C、危机处理过程中的持续沟通D、管理危机过程中的信息交流E、制定战略性的危机管理规划
政府在危机状态下，为了脱焊处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在于社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的各种公关活动，称为（）。A、政府危机公关B、政府公共服务C、政府常态公关D、政府公共关系
单选题可以有效化解危机的礼仪规范危机处理过程可以概括为（）六个字。A听、记、识、查、报、复B听、记、析、报、答、谢C查、记、析、报、答、谢D识、析、查、报、答、谢
填空题（）又称危机事件处理、应急管理、危机公关是指当组织发生了危及组织和公众利益的重大突发性事故时，及时采取有效措施，化解危机、减少损失、重塑形象的过程
单选题根据危机的发展周期，危机管理过程可以划分为（）、管理危机以及善后处理阶段等几个阶段。A危机预警及准备B识别危机C隔离危机D以上都正确
单选题政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指（）。A政府的公众沟通B政府的危机处理C政府的冲突调解D政府的危机沟通
单选题危机不能有效隔离的原因不包括（）A客观的无法控制的因素B危机处理不力C危机处理不当D危机意识不强
多选题声誉危机管理规划的主要内容包括（）。A危机现场处理B提高日常解决问题的能力C危机处理过程中的持续沟通D管理危机过程中的信息交流E预先制定战略性的危机管理规划
判断题在对客服务中，语言的魅力是神奇的，有时它会导致礼仪危机的产生，有时能巧妙地化解礼仪危机，它是把双刃剑。A对B错
多选题声誉危机管理规划的主要内容包括（）。A危机现场处理B提高日常解决问题的能力C危机处理过程中的持续沟通D管理危机过程中的信息交流E制定战略性的危机管理规划
多选题可以有效化解危机的礼仪规范危机处理过程包括（）A听B记C析D报E谢
单选题危机处理的基本程序（）A深入现场了解事实，分析情况确立对策B安抚受众缓和对抗，联络媒介主导舆论C多方沟通加速化解，有效行动转为危机D以上都是
单选题声誉危机管理的主要内容不包括（ ）。A危机现场处理B危机处理过程中的持续沟通C模拟训练和演习D明确记载的危机处理/决策流程