导游沟通协调礼仪包括()A、善于预测与把握客人心理B、善于激发游客的兴趣C、善于调节游客的情趣D、善于处理突发事件E、掌握沟通协调技巧
导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 （ ）
在危机应对礼仪中，教师可用的肢体语言有（）。A、握手B、拍打C、拥抱D、抚摸
说服教育方面，墨子说“多言何益？唯其言之时也。”这是说（）。A、说服要有力度B、要善于把握说服的时机C、说服要有水平D、说服的语言要丰富
家政服务员在日常生活中，要掌握的基本礼仪规范有（）、（）、（）。
面对服务过程中突然出现的礼仪危机，服务员要做到（）A、保持冷静B、找理由C、相信服务员D、往远处看E、不找理由
在对客服务中，语言的魅力是神奇的，有时它会导致礼仪危机的产生，有时能巧妙地化解礼仪危机，它是把双刃剑。
客人说：“服务员，这道菜不新鲜！”服务员：“不可能！”服务员的话会激怒客人，使危机升级。
发展性原则是指教师要以发展的眼光看待学生，不仅要善于发现学生身上出现的问题，更要把握学生的过去，很好地预测学生将来可能出现的问题。
面试中，如何“听”应（）A、善于发挥主考人员身体语言的作用B、善于把握和调节被测评人员的情绪C、注意应试者的身体语言D、注意倾听E、主考官要表现优良的教养和素质
检查人员在谈话中应善于运用技巧，关于询问技巧表述不正确的是（）。A、要善于激化矛盾B、善于运用肢体语言C、要善于化解冲突D、要善于使用问话技巧
牵牛要牵牛鼻子，用哲学的语言来说，就是要善于（）A、抓主要矛盾B、把握矛盾C、抓住矛盾的主要方面D、分析主流和支流
语言礼仪，需要收银员把握好（）服务用语的基本原则。A、语气要平淡B、措辞要委婉C、回答要肯定D、说话要礼貌
单选题牵牛要牵牛鼻子，用哲学的语言来说，就是要善于（）A抓主要矛盾B把握矛盾C抓住矛盾的主要方面D分析主流和支流
单选题餐厅基层管理人员要善于运用各种力量开展日常考核，对于那些日常评估表上成绩不佳的服务员，要提高其素质，可以采取（）。A岗位轮训B集中组织强化培训C交互培训D专业实务培训
判断题广告媒介的信息发布要善于把握最佳时间。A对B错
多选题面试中，如何“听”应（）A善于发挥主考人员身体语言的作用B善于把握和调节被测评人员的情绪C注意应试者的身体语言D注意倾听E主考官要表现优良的教养和素质
多选题面对服务过程中突然出现的礼仪危机，服务员要做到（）A保持冷静B找理由C相信服务员D往远处看E不找理由
单选题检查人员在谈话中应善于运用技巧，关于询问技巧表述不正确的是（）。A要善于激化矛盾B善于运用肢体语言C要善于化解冲突D要善于使用问话技巧
单选题说服教育方面，墨子说“多言何益？唯其言之时也。”这是说（）。A说服要有力度B要善于把握说服的时机C说服要有水平D说服的语言要丰富
判断题在对客服务中，语言的魅力是神奇的，有时它会导致礼仪危机的产生，有时能巧妙地化解礼仪危机，它是把双刃剑。A对B错
判断题对于非正常情况下可能出现的礼仪危机，服务员要善于把握巧妙的语言艺术，采用随机应变的方法，合情合理地来处理礼仪危机。A对B错
判断题如何巧妙运用语言技巧，是解决危机的重要手段之一。A对B错
判断题对于求职者参加面试时的礼仪，求职者要要善于打破沉默。A对B错