外部来源的危机风险是() A.生产过程中的危机B.社会因素引发的危机C.竞争导致的危机D.财务管理不当产生的危机
从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。()
会议礼仪常识不包括( )A、宴会礼仪B、迎送礼仪C、服务礼仪D、文书礼仪
会议礼仪常识不包括（ ）。A.宴会礼仪B.迎送礼仪C.服务礼仪D.文书礼仪
礼仪包括以下哪几种种类（）。A、商务礼仪B、服务礼仪C、政务礼仪D、社交礼仪E、国际礼仪
关于礼仪的分类，五大类规范中不包括：（）A、政务礼仪、商务礼仪B、服务礼仪C、社交礼仪、国际礼仪D、着装礼仪
客户服务礼仪包括（）A、应答礼仪B、交流礼仪C、等待礼仪D、形体礼仪
对于非正常情况下可能出现的礼仪危机，服务员要善于把握巧妙的语言艺术，采用随机应变的方法，合情合理地来处理礼仪危机。
可以有效化解危机的礼仪规范危机处理过程包括（）A、听B、记C、析D、报E、谢
在对客服务中，语言的魅力是神奇的，有时它会导致礼仪危机的产生，有时能巧妙地化解礼仪危机，它是把双刃剑。
因服务不当产生的礼仪危机，包括（）A、不了解游客习俗B、不注重服务用语C、不遵循礼仪规范D、不讲究服务规范化E、不讲究服务个性化
要在危机产生前，力求提供（）的服务，避免礼仪危机的产生。A、正常B、常规C、个性化D、意料之中
因突降雨雪而使航空公司的班机不能正常起飞，从而引起公众的不满，这属于（）。A、组织自身行为不当产生的危机B、由于突发恶性事件产生的危机C、由谣言产生的危机D、由失实报道产生的危机
服务礼仪主要包括（）等。A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪D、A和B
内部来源的危机风险是（）A、政治法律因素导致的灾难B、技术环境的变化C、人力资源管理不当产生的危机D、社会因素引发的危机
外部来源的危机风险是（）A、生产过程中的危机B、社会因素引发的危机C、竞争导致的危机D、财务管理不当产生的危机
危机不能有效隔离的原因不包括（）A、客观的无法控制的因素B、危机处理不力C、危机处理不当D、危机意识不强
礼仪一般包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。
债产生的原因包括（）A、合同B、不当得利C、动产的交付D、无因管理
判断题礼仪一般包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。A对B错
单选题要在危机产生前，力求提供（）的服务，避免礼仪危机的产生。A正常B常规C个性化D意料之中
单选题危机不能有效隔离的原因不包括（）A客观的无法控制的因素B危机处理不力C危机处理不当D危机意识不强
单选题内部来源的危机风险是（）A政治法律因素导致的灾难B技术环境的变化C人力资源管理不当产生的危机D社会因素引发的危机
判断题在对客服务中，语言的魅力是神奇的，有时它会导致礼仪危机的产生，有时能巧妙地化解礼仪危机，它是把双刃剑。A对B错
多选题客户服务礼仪包括（）A应答礼仪B交流礼仪C等待礼仪D形体礼仪
多选题可以有效化解危机的礼仪规范危机处理过程包括（）A听B记C析D报E谢
判断题对于非正常情况下可能出现的礼仪危机，服务员要善于把握巧妙的语言艺术，采用随机应变的方法，合情合理地来处理礼仪危机。A对B错