单选题要在危机产生前，力求提供（）的服务，避免礼仪危机的产生。A正常B常规C个性化D意料之中
单选题
要在危机产生前，力求提供（）的服务，避免礼仪危机的产生。
A
正常
B
常规
C
个性化
D
意料之中
参考解析
解析：
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劳动关系的危机管理是指劳动关系协调员及相关人员通过（），达到避免、减少劳动关系危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型规律体系A、危机监测——危机预警——危机决策——危机处理B、危机评估——危机预警——危机决策——危机处理C、危机监测——危机评估——危机决策——危机处理
（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A、服务危机B、服务危机管理C、投诉管理D、服务行为规范
单选题劳动关系的危机管理是指劳动关系协调员及相关人员通过（），达到避免、减少劳动关系危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型规律体系A危机监测——危机预警——危机决策——危机处理B危机评估——危机预警——危机决策——危机处理C危机监测——危机评估——危机决策——危机处理
单选题危机管理的重点是：A危机发生前预防，尽可能减少不确定的危机数量，最大程度明确可能爆发的危机状况B危机发生前预防，确定预防采用的方式方法C危机发生后及时启动应急响应D对待危机后果要从思想上重视
单选题（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。A服务危机B服务危机管理C投诉管理D服务行为规范