客户关系管理的作用包括 ( ) ： ①使企业获得强大的竞争优势; ②可以全面整合客户信息; ③获得更多竞争对手的情况; ④ 可以获得更多营销渠道。A. ①②④B. ①②③C. ②③④D. ①③④
客户服务的____成为企业超越于竞争对手的竞争优势。 A.差异性B.客户满意C.服务水平D.管理水平
创建具有竞争优势的企业销售物流服务不应该()。 A.以客户为核心B.以促销为核心C.以时间为核心D.以制造为核心
客户忠诚使企业获得竞争优势。() 此题为判断题(对，错)。
以员工满意度为中心的物流服务是企业物流营销竞争的关键。( ) 此题为判断题(对，错)。
物流战略优势是指物流企业科学制定物流运营目标,从而获得的竞争优势。( ) 此题为判断题(对，错)。
某企业采用多种形式的运输网络、多元信息获取途径、敏捷的供应链系统的物流策略来获得（ ）的竞争优势。A.敏捷性B.合作型C.柔性D.客户满意度
电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。
（）使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务。A、商品企业销售物流B、商品企业运输物流C、商品企业采购物流D、商品企业退货物流
优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使网店在市场竞争中赢得优势，获得利益。
客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。A、差异性B、服务水平C、客户满意D、管理水平
物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。A、社会服务B、物流客户服务C、个人服务
为使企业（客户）满意，并获得竞争优势，物流服务必须做好（）工作A、理解客户需求B、确定优先的增值因素C、建立实际的服务目标D、处理好雇员与管理人员的关系E、衡量和沟通服务
客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道A、①②④B、①②③C、②③④D、①③④
竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）
价值管理有哪些优势？（）A、传承落实企业的愿景B、设定企业的员工守则、工作信条等C、增加组织成员的生活品质满意度，最终做好顾客服务D、持续组织的竞争力和获得长久的事业成功E、建立企业新文化
随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系A、客户需求B、客户服务C、客户满意度D、客户价值
判断题竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（ ）A对B错
判断题优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使网店在市场竞争中赢得优势，获得利益。A对B错
单选题（ ）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。A竞争对手物流服务水平分析 B自我服务水平分析C客户满意度分析 D客户服务水平分析
单选题客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。A差异性B服务水平C客户满意D管理水平
单选题客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道A①②④B①②③C②③④D①③④
单选题（）使商品的交易活动得以完成;并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务。A商品企业销售物流B商品企业运输物流C商品企业采购物流D商品企业退货物流
单选题物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。A社会服务B物流客户服务C个人服务
单选题企业在提升客户满意度时，对发生大企业病的企业必须进行（）A改善服务质量B革新僵化体系C保持持续性D提高竞争优势
判断题不断为物流客户提供满意的服务，这是物流企业开发物流客户资源的关键。A对B错