单选题如会员客人中午时间延时退房,前厅经理对客人延时退房的权限到()。A14:00前B14:30前C16:00前

单选题
如会员客人中午时间延时退房,前厅经理对客人延时退房的权限到()。
A

14:00前

B

14:30前

C

16:00前


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清洁退房时,如发现客人遗留物品,服务员应将物品及时交给()。A、前厅经理B、客房经理C、餐厅经理D、行政经理

如果客人过了结帐时间(当日中午12:00)仍未结帐退房,应加收房费,假如一客人下午4:00结帐退房,应收一间夜房费的()。A、1/3B、1/2C、全价D、2/3

提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订,也可以是门市客人。

根据国际惯例,一般情况下客人退房时间为()。A、上午八点之前B、中午12:00之前C、中午12:00之后D、下午六点之前

前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通,协调的主要内容不包括通报客人退房情况。

会员客人延迟退房,在加收半天房费的情况下,前厅经理权限可同意客人最晚()退房。A、18点B、20点C、22点

客人退房,凭()送客人离店,将行李装车。A、抵店单B、退房单C、入住单D、服务单

如会员客人中午时间延时退房,前厅经理对客人延时退房的权限到()。A、14:00前B、14:30前C、16:00前

客人入住后,()用户有权限对客人姓名进行修改。A、前台接待员B、地区IT专员C、前厅经理D、店经理

客人前来退房离店,迅速办理结账手续,每位客人办理退房时间不超过()。A、5分钟B、20分钟C、10分钟D、15分钟

前厅部为有效控制房态,做好退房准备和防止客人逃账而制作的报表是()A、当日未到客人报表B、次日离店客人名单C、提前退房离店表D、房租折扣及免费表

客房是饭店的核心产品,饭店客房价值在()得以实现。A、客人的使用过程中B、前厅推销过程中C、客人预订时D、客人退房以后

前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括()。A、通报客人入住情况B、通报客人退房情况C、回收预期离店客人的房卡D、按时送交预期离店客人名单

旅游旺季,住店客人要求延期入住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房

关于延时退房或续住处理程序,下列描述错误的是()A、金卡、铂金卡可以延迟2个小时退房B、催款时需要打印《在店宾客余额表》C、14点时房间无人无行李可以做挂账处理D、客人续住时必须要查询流量

前厅接待服务过程,可以不告诉客人退房结账时间。

判断题前厅接待服务过程,可以不告诉客人退房结账时间。A对B错

单选题客房是饭店的核心产品,饭店客房价值在()得以实现。A客人的使用过程中B前厅推销过程中C客人预订时D客人退房以后

多选题关于延时退房或续住处理程序,下列描述错误的是()A金卡、铂金卡可以延迟2个小时退房B催款时需要打印《在店宾客余额表》C14点时房间无人无行李可以做挂账处理D客人续住时必须要查询流量

多选题某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉:第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店,2日中午12时退房,饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房,应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时,支付了一天房费;次日中午12时收到饭店退房通知,如李先生要延时退房,饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时,还未住满24小时,饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间,在8月2日下午5时按期抵店时,被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。 请回答下列问题:对待客人的投诉,饭店处理的基本原则是()。A客人总是对的B员工总是错的C客人总是对的,员工总是错的D如果客人是错的,也要把对让给客人E如果客人是错的,不能把对让给客人

多选题关于冲账及调整,下列描述正确的是()A调整是当日发生未过夜审的账,本人只能用本人的账号进行调账B因酒店硬件方面导致客人投诉坚决要求打折的情况可以进行调整C客人在退房时出示有效的会员卡,应给客人以优惠进行调整,必须征得前厅经理或店长同意签字确认D会员客人生日房次日退房时调整夜审房金-50元以红包的形式返给客人,并让客人在生日房确认单上面让客人签字,前台做好记录

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