单选题数目较多，对企业价值贡献率较高，企业应该把重点放在他们身上的是客户金字塔中的（）。AVIP客户B主要客户C普通客户D小客户
单选题
数目较多，对企业价值贡献率较高，企业应该把重点放在他们身上的是客户金字塔中的（）。
A
VIP客户
B
主要客户
C
普通客户
D
小客户
参考解析
解析：
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客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户
以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户“一视同仁”C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务
关于客户价值管理，下面说法正确的是（）A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用B、不同价值的客户应该“一把抓”C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低
对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是（）。A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户"一视同仁"C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务
针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取（）服务策略。A、保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。B、投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。C、挖掘他们的潜力，努力提高经营成长度。D、把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。
单选题下列关于客户“金字塔结构”的说法中，不正确的是（）A最有价值客户：他们位于“金字塔”的顶端，这些客户对银行而言具有最高的边界利润B最具成长性客户：这类客户接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润C潜力客户：这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值，但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长，也许他们正是其他银行的有价值客户D普通客户：这类客户处于“金字塔”的底端，数量最多，因此创造的利润比较也最大。
多选题客户关系管理的思想及管理方法包括（）A强调以客户为中心的企业策略B对客户统一对待C了解客户需求并衡量客户价值D把客户关系投资放在高价值群体上