网点投诉管理第一责任人是（）。A、厅堂主管B、投诉直接接触人C、支行行长D、内控经理
运营主管在“网格”中对（）负责，承担上述人员的“网格化”管理工作。A、大堂经理B、运营副主管C、临柜人员（工作场所在柜台范围内的柜面生产系统操作人员）D、客户经理
网点现场投诉紧急联系人是（）。A、厅堂主管B、大堂经理C、理财经理D、保安人员
（）是指负责营业网点柜面业务办理、厅堂服务、智能业务核验、客户维护及识别推介营销等工作的从业人员。A、网点负责人B、运营主管C、客服经理D、客户经理
目前，以下哪些人员需要按月对网点凭证大库进行盘点？（）A、凭证大库保管员B、支行长C、厅堂主管D、内控合规主任
运营主管的主要岗位职责包括（）.A、操作风险管理B、合规管理C、弹性排班D、柜员培训E、网点运营管理
网点服务管理的执行人是（），其他人员按照岗位分工共同配合做好服务管理工作。A、网点负责人B、网点负责人副职C、大堂经理D、运营主管
远程集中授权业务涉及的人员包括（ ）。A、经办柜员B、授权员C、运营主管D、网点负责人
网点厅堂服务模式运营模式中变革较大包括。（）A、“厅堂为主、高柜为辅”的服务模式B、“弹性柜台、人员复用”的调度模式C、“贴身式有温度、综合化全功能”的服务模式
网点行所签退应由（）办理。A、三级主管B、二级以上（含）主管C、网点主任D、运营主管
网点生产管理人员一般由（）兼任。A、运营主管B、网点主任C、一般柜员D、运营主管授权人员
网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A、网点客户服务经理不承担客户管户职责B、网点客户服务经理不承接营销指标C、网点客户服务经理不承接销售职责
判断题厅堂主管（运营经理）个人积分奖金不计入团队销售提成奖金A对B错
多选题网点生产管理人员一般由（）兼任。A运营主管B网点主任C一般柜员D运营主管授权人员
多选题运营主管在“网格”中对（）负责，承担上述人员的“网格化”管理工作。A大堂经理B运营副主管C临柜人员（工作场所在柜台范围内的柜面生产系统操作人员）D客户经理
多选题厅堂主管的定位是（）A支行的内当家B复制流花、做实支行”落地实施与厅堂零运融合的推动人C网点厅堂服务与营销的管理者D厅堂团队成员产能提升的教练员
多选题厅堂主管行内选拔要求有（）A从事网点运营工作3年以上或从事分行/网点运营管理岗位工作2年以上，且近1年绩效排名结果前40%或B以上B近2年未受到过任何监管及总、分行对违规事项的问责、亮牌及处罚与处分C2014年至2018年期间获得过总、分行运营条线储备厅堂主管、储备内控经理资格人员优先D仅限运营条线选拔，不接受非运营条线人员
单选题运营经理（厅堂主管）对支行所有运营保险柜的查库频率是（）A每月1次B每季1次C每半年1次
多选题运营主管的主要岗位职责包括（）.A操作风险管理B合规管理C弹性排班D柜员培训E网点运营管理
多选题以下哪些运营重要物品属于运营经理（厅堂主管）月度查库的范围？（）A现金B重要空白凭证C假币D运营专用印章
多选题目前，以下哪些人员需要按月对网点凭证大库进行盘点？（）A凭证大库保管员B支行长C厅堂主管D内控合规主任
多选题网点厅堂服务模式运营模式中变革较大包括。（）A“厅堂为主、高柜为辅”的服务模式B“弹性柜台、人员复用”的调度模式C“贴身式有温度、综合化全功能”的服务模式
单选题根据《厅堂主管（运营经理）与零售柜员服务营销绩效考核管理办法（试行）》的汇报线要求，厅堂主管向（）汇报A分行运营总B分行私财总C支行长D内控合规主任
判断题保管箱公匙由运营经理（厅堂主管）负责保管。A对B错
多选题网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。A网点客户服务经理不承担客户管户职责B网点客户服务经理不承接营销指标C网点客户服务经理不承接销售职责
多选题运营人员积分制涵盖对象（）A厅堂主管B运营柜员C运营-其他D内控合规主任
多选题网点服务管理的执行人是（），其他人员按照岗位分工共同配合做好服务管理工作。A网点负责人B网点负责人副职C大堂经理D运营主管