判断题在我们的日常的对客户的服务当中,如果这件事情很顺畅地做下去,你跟你客户的关系指定不是最牢靠的。A对B错
判断题
在我们的日常的对客户的服务当中,如果这件事情很顺畅地做下去,你跟你客户的关系指定不是最牢靠的。
A
对
B
错
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解析:
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关于后期服务的说法错误的是() A、如果有机会帮助客户,千万别错过时机B、后期服务推销员只做份内的事情C、尽可能多地帮助客户是推销员超越竞争者的重要办法D、常将最新的信息送给客户,是助人的方式之一
下面哪些是集团客户维护中的服务禁语? A.这是我们公司规定的。B.故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧。C.刚才不是跟你说了,怎么又问?D.我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈。
在向客户推荐你的方案前,要问自己哪些问题.() A.我们有较强的客户关系吗?B.我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗?C.我们已经清楚了解了用户的预算情况吗?D.我们的方案解决了所有问题了吗?
在客户投诉时如何进行责任划分:()。A、先判断客户是不是没有责任,无果客户无责,先处理客户需求,内部责任划分可后做B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任,如果是我们4S店的责任,我们积极承担,如果是客户自己的责任,我们就不能管了C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任,那么客户就是没有责任的D、客户合理的需求我们应首先尽力满足,之后再调查责任归属
在一个外部项目中,你的一个客户要求你完成一些额外的工作,这些工作不包括在正式合同中,你应该()A、按照客户的要求做,表明自己的合作姿态,这对将来与客户做生意有帮助B、拒绝客户的要求,向你的项目发起人报告这件事情C、接受客户的要求,并建议客户提交一份正式变更申请D、召集项目团队会议,重新写项目范围说明书
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当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()A、快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号。B、不要急于去了解为什么,先稳定客户的情绪,在彼此之间营造一种和谐的气氛,然后引领客户至客户接待室C、应上前询问客户是否需要帮助,如:“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站?”根据客户指定的网站,服务人员可协助客户登陆。D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说:“请问您办理什么业务?”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时,你应耐心询问客户需要什么样的服务,以便准确地为客户提供帮助
运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语,严禁使用不符合文明礼貌规范的用语,凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语,如().A、你问我,我问谁?B、刚才不是跟你说了,怎么又问?C、我也没办法啊。D、说明书上有,你自己看。E、这是我们公司规定的。
当我们想知道当事人对某件事情的感觉时,下列提问最合适的是()。A、你当时一定很生气,对吧B、你有什么感觉,是沮丧还是生气C、你能具体谈谈你当时的感受吗D、你周围的人认为你当时对这件事的反应怎样呢
在向客户推荐你的方案前,要问自己哪些问题.()A、我们有较强的客户关系吗?B、我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗?C、我们已经清楚了解了用户的预算情况吗?D、我们的方案解决了所有问题了吗?
作为售后服务人员,我们对客户的理解是:()。A、客户是我们生意场中最重要的人B、客户没有影响我们的工作,相反他们是我们工作的目的C、客户是我们与之争论和斗智的对象D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务
单选题当客服需要说“我不能„„”时,最适合转换成的语言是()A“您好,我很愿意为您服务,但是这件事情我不大清楚,我们有专业的工作人员负责解决,我请他和您联系,请稍等。”B“你很好,但是我不会这么做”C“你的说法很正确,可惜我们没有这个服务”D“很抱歉,我们公司要求不能这样”
单选题在一个外部项目中,你的一个客户要求你完成一些额外的工作,这些工作不包括在正式合同中,你应该()A按照客户的要求做,表明自己的合作姿态,这对将来与客户做生意有帮助B拒绝客户的要求,向你的项目发起人报告这件事情C接受客户的要求,并建议客户提交一份正式变更申请D召集项目团队会议,重新写项目范围说明书