客户关系管理的理念要求企业完全地认识整个()和(),提高员工与客户接触的()和()。 A.客户生命周期B.客户价值C.效率D.客户反馈率
客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。() 此题为判断题(对，错)。
客户终生价值又称可为客户的生命周期价值,指的是企业在与客户保持关系的整个过程中从该客户除获得的全部利润。() 此题为判断题(对，错)。
生命周期成本是在项目整个生命周期内客户获得及控制该项目的总成本生命周期成本的构成部份包括___________及_____________（ ）A．RD持有操作及支持B．RD生产操作及支持C．获得操作维护D．生产操作维护
生命周期理论指出个人是在（ ）实现消费的最佳配置。A.整个工作周期B.整个生命周期C.整个家庭内D.整个社会内
依据生命周期理论与家庭模型，客户在整个生命周期的理财规划内容包括()。A:现金规划B:退休养老规划C:投资规划D:税收筹划E:教育规划
在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。A、潜在客户B、响应客户C、即得客户D、流失客户
客户生命周期管理的作用有哪些（）A、明白客户管理的规律B、避免打扰客户C、适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知D、实现服务与销售效能最大化
CRM的作用包括（）。A、可以获取和增加可获利客户B、提高了整个客户关系生命周期的绩效C、提高员工的积极性D、降低企业运营成本，提高销售收入
客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。
基于价格、便利程度、社会心理以及质量方面的客户流失在公司的整个生命周期中都会出现，在（）阶段更是会大量涌现。
软件配置管理是在软件的整个生命周期内管理变化的一组活动。这组活动包括：（）.（）.（）.（）。
整个生命周期都能做的工作是（）A、优惠政策介绍B、机场贵宾厅C、节假日关怀D、客户信息收集
电话外呼模型，促成/送别阶段千万不能做的事（）A、不做记录，得过且过B、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点C、记录客户需求、期望等信息D、感谢客户
在客户生命周期的什么期千万不能的事做粗心大意，自认为客户关系很牢靠（）。A、入网期B、成长期C、成熟期D、衰退期
客户生命周期管理作用有哪些（）A、适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知B、实现服务与销售效能最大化C、明白客户管理的规律D、避免打扰客户
电话外呼模型，准备工作中千万不能做的事（）A、查看客户信息B、细分客户C、没有分析客户历史情况D、没有设计维系挽留方案、策略
客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。A、整个客户生命周期B、客户咨询阶段C、客户购买阶段D、售后服务阶段
不属于客户生命周期管理的作用（）A、明白客户管理的规律B、可以打扰客户C、适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知D、实现服务与销售效能最大化
影响客户终身价值的因素不包括（）A、产品生命周期B、客户盈利性C、客户生命周期D、贴现率
下列变量声明在（）范围内有效。 〈%! Date dateTime； int countNum； %〉A、从定义开始处有效，客户之间不共享B、在整个页面内有效，客户之间不共享C、在整个页面内有效，被多个客户共享D、从定义开始处有效，被多个客户共享
质量控制应该（）进行。A、在项目的产品完成时B、在整个项目生命周期C、在收尾阶段，但在客户最后接受之前D、按照质量保证部门所要求的
多选题CRM的作用包括（）。A可以获取和增加可获利客户B提高了整个客户关系生命周期的绩效C提高员工的积极性D降低企业运营成本，提高销售收入
单选题影响客户终身价值的因素不包括（）A产品生命周期B客户盈利性C客户生命周期D贴现率
单选题客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。A整个客户生命周期B客户咨询阶段C客户购买阶段D售后服务阶段
填空题软件配置管理是在软件的整个生命周期内管理变化的一组活动。这组活动包括：（）.（）.（）.（）。
判断题客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。A对B错