面向内部的管理流程包括哪些子流程()。A.核实流程B.运营管理流程C.服务实现流程D.知识管理流程E.投诉处理流程
客户服务中心运营的三个主要要素是什么？（）A、人、管理、制度B、人、流程、技术支撑C、人、设备、系统D、人、设备、机房
在服务运营的十大流程里面，SA主导哪些环节？（）A、交车B、派工C、质检D、咨询E、追加
服务运营的十大流程中，服务顾问主担了几个环节？（）A、7B、4C、5D、6
以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）A、服务级别管理B、事件管理C、问题管理D、配置管理
运维管理制度的流程包括如下几项（）A、服务管理请求流程B、事件管理流程C、问题管理流程D、技术开发管理流程E、变更管理流程
以下选项中哪些（）属于运维工作流程。A、服务请求管理流程B、事件管理流程C、问题管理流程D、配置管理流程E、变更管理流程
服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（）流程干预等。A、流程配置B、流程执行C、流程监控
目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）A、配置流程B、变更流程C、发布流程D、资产管理流程
业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A、渠道流程保障B、渠道服务保障C、渠道销售保险
单选题以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）A服务级别管理B事件管理C问题管理D配置管理
多选题服务流程的例子包括（）。A成本管理流程B变更管理流程C发布管理流程D服务级别管理流程