以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。A.核实流程B.投诉处理流程C.电话营销流程D.人员管理流程E.业务受理流程BCE
以下哪个功能不是BPM已经暴露的Web服务地址()A、自由流管理B、活动实例管理C、工作项管理D、流程相关数据管理
以下哪个不是BPM的组成部分() A.流程引擎B.流程统计与监控C.统计客户端D.流程管理控制台
风险评估不是下列哪个流程的主要部分?() A 服务级别管理B IT服务持续性管理C 变更管理D 可用性管理
客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。A、—线服务人员B、专家C、顾问D、客户
分行分管行长参与的审批流程为以下哪个流程？（）A、分行内部私银客户调入流程B、私银标三客户签约流程C、财富顾问服务费减免流程D、私银客户服务等级调优流程
以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）A、服务级别管理B、事件管理C、问题管理D、配置管理
以下哪个不是BPM的组成部分（）A、流程引擎B、流程统计与监控C、统计客户端D、流程管理控制台
一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式：（）A、存货管理流程B、新产品的实现流程C、顾客服务流程D、订货－汇兑流程
一般来说，下列哪个不是健康管理的常用服务流程（）。A、健康管理体检及评估B、个人健康管理咨询C、健康信息录入D、个人健康管理后续服务E、专项的健康及疾病管理服务
以下选项中哪些（）属于运维工作流程。A、服务请求管理流程B、事件管理流程C、问题管理流程D、配置管理流程E、变更管理流程
在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？（）A、服务设计：设计流程B、服务策略：开发产品C、服务转型：计划和准备部署D、服务执行：IT运维管理
以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。A、修正服务目标B、服务流程优化C、建立内部考核体系D、完善服务流程
业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A、渠道流程保障B、渠道服务保障C、渠道销售保险
哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（）A、服务资产和配置管理B、事件管理C、服务目录管理D、性能管理
哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）A、持续服务改进B、业务关系管理C、服务级别管理D、可用性管理
哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：（）A、服务目录管理B、服务级别管理C、IT服务持续性管理D、容量管理
以下哪个流程不是移动性管理流程（）A、TA更新B、分离C、附着D、PCC策略控制
以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。A、与客户同行B、来自管理层的建议和有关反馈信息C、创建服务流程步骤D、修改服务流程
以下关于服务流程设计应考虑因素的论述，正确的是（）。A、服务流程图应该保持一定的稳定性，不应经常变动B、服务流程图应随着客户的需求和期望的变动而变动C、客户服务管理人员应广泛地向一线服务人员收集意见和建议D、从简单的服务流程开始，创建各个步骤，并留出空白便于随时补充，调整和更正E、从客户的角度了解和感受公司的服务，从而完善自己的服务流程
网点前台流程包括以下哪几支流程（）.A、市场营销与产品销售流程B、客户关系管理与营销流程C、辅助交易服务流程D、现场管理流程
单选题分行分管行长参与的审批流程为以下哪个流程？（）A分行内部私银客户调入流程B私银标三客户签约流程C财富顾问服务费减免流程D私银客户服务等级调优流程
多选题服务流程的例子包括（）。A成本管理流程B变更管理流程C发布管理流程D服务级别管理流程
单选题以下哪个功能不是BPM已经暴露的Web服务地址（）A自由流管理B活动实例管理C工作项管理D流程相关数据管理
单选题以下哪个流程不是移动性管理流程（）ATA更新B分离C附着DPCC策略控制
多选题网点前台流程包括以下哪几支流程（）.A市场营销与产品销售流程B客户关系管理与营销流程C辅助交易服务流程D现场管理流程
单选题以下哪个不是BPM的组成部分（）A流程引擎B流程统计与监控C统计客户端D流程管理控制台