单选题()是指成功地雇佣、训练和尽可能激励公司员工很好地为顾客服务的工作。A外部营销B内部营销C整合营销D双向营销

单选题
()是指成功地雇佣、训练和尽可能激励公司员工很好地为顾客服务的工作。
A

外部营销

B

内部营销

C

整合营销

D

双向营销


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关于美容师要热枕为顾客服务,下列选项错误的是()A.美容师要设身处地为顾客着想,当好参谋,让顾客享受到货真价实的服务B.美容师要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,热情为顾客服务C.美容师要热枕为顾客服务,尽可能引导顾客放松D.美容师要以美容院的利益为中心,以经济效益为目标,热情为顾客推荐产品和服务

关于服务质量特性的五种类型,下列论述正确的有( )。A.可靠性,是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B.保证性,是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力C.移情性,是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性,是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表E.响应性,是指准确地履行服务承诺的能力

全面质量管理(TQM)的主导思想是( )。A、顾客的满意和认同是长期赢得市场,创造价值的关键B、强烈地关注顾客C、确保血液质量,为顾客做好服务工作D、全过程和全范围使顾客满意E、顾客第一,质量至上

市场销售管理者必须重视雇佣人员的甄选、训练、激励和控制。() 此题为判断题(对,错)。

()是指产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。A:符合性B:适用性C:满足性D:合规性

()是指卓有成效地雇请、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。

()可以最大限度地激发出专业技术人员的潜能,不失为一个很好的对专业技术人员进行潜能训练的方式。A、自由联想法B、智力激励法C、头脑风暴法D、薪酬激励法

关于热情服务的具体要求,下列选项错误的是()。A、插花员要设身处地为顾客着想,当好参谋B、插花员要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,设身处地为顾客着想,当好参谋,热情地为顾客服务C、插花员要树立顾客第一的思想,热情为顾客服务D、插花员要以花店利益为中心,以经济效益为目标,动员顾客购买商品

()是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,做到有利于顾客、方便顾客。A、视觉满意B、服务满意C、理念满意D、员工满意

为营造轻松氛围,服务中,应尽可能多地与顾客聊天,空闲时服务人员之间也可聊天。

作为汽车售后服务人员,以下最能概括我们所做的工作是什么?()A、为顾客修好车B、为顾客提供舒适的休息场所C、做好顾客满意度调查D、尽可能多地向顾客销售零件E、为顾客提供具有针对性的产品

()是指成功地雇佣、训练和尽可能激励公司员工很好地为顾客服务的工作。A、外部营销B、内部营销C、整合营销D、双向营销

采取()厂家可以准确了解顾客的信息,很好地跟踪顾客服务。A、代理商模式B、经销商模式C、直接渠道D、水平渠道

美国温德姆酒店集团的经营理念是“如果我们很好地照顾员工,他们也会很好地照顾客人”。

服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向。

根据服务技术、服务组织和文化的特征,服务文化的建设应当主要沿着()路径进行。A、设计有效的培训系统,提高员工素质B、创建合理的授权机制,使员工决策自由,尽可能地使顾客满意C、实行团队激励体系,鼓励团队协作和创新

服务质量特性有五种,下属论述正确的有()A、可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B、保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性C、移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注D、有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表E、响应性是指准确的履行服务承诺的能力

“传统物流”追求的目标是以尽可能低的物流成本,给顾客以尽可能好的物流服务,具体包括()A、准确地按预定期将商品送交顾客B、尽可能减少对顾客商品供应的断档C、适当安排物流据点,提高配送效率,保持适当库存D、尽可能使物流的成本最小

美发工作是直接面对面地为顾客服务,是技术与服务相结合的综合性技术性工作。()

新雇员训练,是指合格证持有人新雇佣的人员,或者已经雇佣但没有在客舱乘务员工作岗位上工作过的人员,在进入客舱乘务员工作岗位之前需要进行的训练。

单选题下列各项不属于对服务质量反应性进行评价的细分项目是(  )。A公司员工准确地告诉用户何时能提供服务B公司员工为用户提供及时的服务C公司第一次就能正确地提供服务D公司员工乐于帮助用户

多选题激励薪酬是企业为激励员工更有成效地劳动或愿意为企业提供更长时间地服务支付给员工的报酬,主要指(  )。A津贴B奖金C员工持股D员工分红E特殊工作条件补贴

单选题()可以最大限度地激发出专业技术人员的潜能,不失为一个很好的对专业技术人员进行潜能训练的方式。A自由联想法B智力激励法C头脑风暴法D薪酬激励法

填空题()是指卓有成效地雇请、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。

单选题采取()厂家可以准确了解顾客的信息,很好地跟踪顾客服务。A代理商模式B经销商模式C直接渠道D水平渠道

单选题(  )是指产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。A符合性B适用性C满足性D合规性

多选题根据服务技术、服务组织和文化的特征,服务文化的建设应当主要沿着()路径进行。A设计有效的培训系统,提高员工素质B创建合理的授权机制,使员工决策自由,尽可能地使顾客满意C实行团队激励体系,鼓励团队协作和创新