通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范,是对外服务时应遵守的基本要求,具体包括:服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中,以下不属于服务原则的是() A.方便客户原则B.按时服务原则C.服务一致原则D.首问负责原则
不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容的是() A.规定了IT服务的管理体系B.规定了管理流程C.规定了IT服务管理工具D.规定了管理人员的素质要求E.规定了IT服务项目的实施
IT服务管理标准共由哪些部分组成() A.《IT服务管理通用要求》B.《IT服务管理实施指南》C.《IT服务管理技术要求》D.以上都是
IT服务管理标准纲领性文件是() A.《IT服务管理通用要求》B.《IT服务管理实施指南》C.《IT服务管理技术要求》D.以上都是
规定了IT服务项目的实施步骤的文件是() A.《IT服务管理通用要求》B.《IT服务管理实施指南》C.《IT服务管理技术要求》D.以上都是
物流服务合同的核心内容是( )。A、物流服务项目的合同管理B、物流服务合同的条款管理C、物流服务合同的风险管理D、物流服务合同的信息管理
不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）A、IT服务外包通用要求B、IT服务外包专项规范C、IT服务外包业务规范D、IT服务外包专项要求
不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容的是（）A、规定了IT服务的管理体系B、规定了管理流程C、规定了IT服务管理工具D、规定了管理人员的素质要求E、规定了IT服务项目的实施
按通用服务礼仪的规定，以下不属于"男士仪表"标准的内容的有（）A、对西服的要求B、对衬衫的要求C、对领花的要求D、对工牌号的要求
不属于目前已经完成的IT服务外包标准的是（）A、《服务交付保障通用要求》B、《数据（信息）保护规范》C、《交付中心规范》D、《非结构化信息采集及分析规范》
规定了IT服务项目的实施步骤的文件是（）A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是
IT服务管理标准纲领性文件是（）A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是
IT服务外包标准的纲领性文件是（）A、《信息技术服务外包服务交付保障通用要求》B、《IT服务管理通用要求》C、《IT服务管理实施指南》D、《IT服务管理技术要求》
《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）A、策划B、实施C、检查D、改进
IT服务管理标准共由哪些部分组成（）A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是
运维服务《通用要求》是（）类型的标准。A、针对运维服务供方的服务能力评估标准B、运维服务质量管理标准C、服务管理体系认证标准D、对运维服务交付的管控标准
规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）A、服务原则B、服务礼仪C、有效沟通D、情绪管理E、规范礼仪F、情绪控制
财富管理服务的核心内容是（）。A、家族股权管理B、私人服务C、财产保护、积累和传承D、利润最大化
单选题不属于目前已经完成的IT服务外包标准的是（）A《服务交付保障通用要求》B《数据（信息）保护规范》C《交付中心规范》D《非结构化信息采集及分析规范》
单选题不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）AIT服务外包通用要求BIT服务外包专项规范CIT服务外包业务规范DIT服务外包专项要求
单选题IT服务管理标准纲领性文件是（）A《IT服务管理通用要求》B《IT服务管理实施指南》C《IT服务管理技术要求》D以上都是
单选题规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）A《IT服务管理通用要求》B《IT服务管理实施指南》C《IT服务管理技术要求》D以上都是
单选题IT服务外包标准的纲领性文件是（）A《信息技术服务外包服务交付保障通用要求》B《IT服务管理通用要求》C《IT服务管理实施指南》D《IT服务管理技术要求》
单选题按通用服务礼仪的规定，以下不属于"男士仪表"标准的内容的有（）A对西服的要求B对衬衫的要求C对领花的要求D对工牌号的要求
单选题规定了IT服务项目的实施步骤的文件是（）A《IT服务管理通用要求》B《IT服务管理实施指南》C《IT服务管理技术要求》D以上都是
单选题运维服务《通用要求》是（）类型的标准。A针对运维服务供方的服务能力评估标准B运维服务质量管理标准C服务管理体系认证标准D对运维服务交付的管控标准
单选题IT服务管理标准共由哪些部分组成（）A《IT服务管理通用要求》B《IT服务管理实施指南》C《IT服务管理技术要求》D以上都是