单选题如发现乘客在站台上吸烟,应立即上前制止,并有礼貌地解释:()。A车站出入口可以抽,你可以到那里去抽。B这里不允许抽烟,请您把烟上交C请您到洗手间抽烟,谢谢配合D对不起,为了安全,车站内不允许抽烟,请您灭掉烟头,谢谢您的合作
单选题
如发现乘客在站台上吸烟,应立即上前制止,并有礼貌地解释:()。
A
车站出入口可以抽,你可以到那里去抽。
B
这里不允许抽烟,请您把烟上交
C
请您到洗手间抽烟,谢谢配合
D
对不起,为了安全,车站内不允许抽烟,请您灭掉烟头,谢谢您的合作
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解析:
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如发现乘客在站台上吸烟,应立即上前制止,并有礼貌地解释:()。A、车站出入口可以抽,你可以到那里去抽。B、这里不允许抽烟,请您把烟上交C、请您到洗手间抽烟,谢谢配合D、对不起,为了安全,车站内不允许抽烟,请您灭掉烟头,谢谢您的合作
发现乘客携带超长、超重物品时,错误的做法是()。A、提醒乘客:“对不起,您不能携带超长(超重)的物品进站”B、耐心解释地铁相关规定C、建议乘客改乘其他交通工具D、如乘客坚持搭乘,可以和其他同事强行将其带离地铁站
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“四到”中的“话到”指的是提醒乘客按排队线候车,按排队箭头候车,礼貌疏导客流,向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。A对B错