单选题列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧,为旅客服务的()。A专业能力B综合能力C基本能力D工作能力

单选题
列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧,为旅客服务的()。
A

专业能力

B

综合能力

C

基本能力

D

工作能力


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《高速动车组商务座客运服务作业指导书》当列车员核对车票时,专职餐服员跟随列车员共同作业。查验车票时,列车员要逐人进行提示,声音以一人听到为宜,用语:请您出示()。查验后交还旅客时要致谢。A、户口本B、车票C、身份证D、学生证

《铁路旅客运输服务质量标准》中,对列车员立岗姿势有何要求?

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服务礼仪是列车服务质量的重要保证,是列车员人格和风度的体现,它能够满足旅客的心理需要,能调节()之间的关系。A、列车员与旅客B、旅客与旅客C、列车员与列车员D、列车员与上级领导

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列车员在服务工作中,均不应将熟睡的旅客唤醒。

《列车员岗位职责》要求列车员认真执行(),搞好卫生宣传。A、车容卫生标准B、企业规定C、旅客运输服务质量标准D、管规规定

《普速旅客列车清晨服务作业指导书》规定:软卧车厢列车员将已起床旅客房间的暖瓶残水倒净,其余车厢列车员将乘务室暖瓶残水倒净,注满开水,按需为重点旅客送水。()

列车员服务技能包括三个方面的内容,即服务语言艺术、()、服务操作方法。A、服务礼仪规范B、服务社交能力C、服务工作技巧D、客运服务意识

根据服务质量规范下列行为不规范的是()。A、列车员在乘务中佩戴戒指一枚B、列车员在乘务中戴玉手镯一副C、列车员在车厢内作业未戴制帽D、列车员在乘务中佩戴直径为0.5厘米的耳钉一副

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单选题A列车员们的服务态度热情让旅客感到像在家一样。B列车员们热情的服务态度让旅客感到像在家一样。C热情的服务态度列车员们让旅客感到像在家一样。D列车员们热情的服务态度让旅客像在家一样感到。

单选题列车员服务技能包括三个方面的内容,即服务语言艺术、()、服务操作方法。A服务礼仪规范B服务社交能力C服务工作技巧D客运服务意识

多选题动车组列车员应具有良好的语言文字()。A表达能力B服务技巧C五官端正D身材匀称

判断题列车员在服务工作中,均不应将熟睡的旅客唤醒。A对B错

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