营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。此题为判断题(对，错)。
六方位绕车介绍的时候，在左前方应重点介绍车型设计风格，车身安全性，悬挂等。此题为判断题(对，错)。
新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。A、技术主管B、服务经理C、服务顾问D、DCRC经理E、销售经理
展厅接待向客户介绍安吉星服务标准动作是为客户提供（）。A、热情接待客户B、安吉星静态功能演示C、年费与六方位绕车D、安吉星资料介绍
六方位绕车常用FAB法，即介绍车辆的（）。A、特点B、优势C、利益D、属性
交车时的顺序是应首先同客户进行车况查验，后介绍服务人员。
“六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要向客户介绍（）。A、发动机技术特点B、品牌及外型C、悬挂、轮胎D、操控和工艺
六方位绕车介绍都有哪六方位？各方位内容分别是什么？
营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。A、主动B、热情C、周到D、仔细
给客户提供完美的服务，认同客户存在的关键在于（）A、微笑B、热情C、技术
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。A、热情问候，进行自我介绍B、主动出示证件，热情问候C、主动出示证件，并进行自我介绍D、礼貌热情并善于沟通
为客户提供服务时，应（）。A、礼貌B、谦和C、热情D、奔放
销售顾问向客户介绍车辆时，应该灵活采用何种方法（）A、从里到外法B、6方位绕车法C、FABI方法D、专业技术的讲解
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程C、为客户清洗车辆D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。
整合最佳形象的方法有（）。A、提高客户服务人员的内在素质B、注重客户服务人员的外在形象C、保持热情的态度D、面带亲切的微笑
产品介绍通常采用六方位介绍方法，当介绍驾驶室内的功能时，建议为客户提供车辆（）亮点的展示和体验。A、科技B、品牌C、舒适性D、主动安全E、操控
所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。A、热情服务B、文明服务C、礼貌服务D、微笑服务
客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。A、工作时B、接待用户时C、服务时D、营销时
在做六方位绕车介绍时，在介绍车后方时，要介绍哪些要点（）。A、行李厢B、备胎及工具C、尾部安全性D、悬挂系统E、动力性能F、尾部设计
销售顾问在六方位绕车介绍车辆时，站在45度角应介绍（）。A、仪表台B、LOGOC、后备箱D、发动机
“六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要向客户介绍（）。A、发动机特性及参数B、品牌及外型C、悬挂、轮胎D、操控和工艺
六方位绕车介绍车侧方时，重点介绍（）。A、安全性B、外观与造型C、侧视效果D、品牌
候机楼内工作人员举止文明、仪态大方、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，（）首问负责A、热情细心、有问有答B、热情细致、有问必答C、真诚服务、有问有答D、主动关心、有问必答
单选题营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。A工作时B接待用户时C服务时D营销时