客户间的交互服务平台是当前烟草行业服务变革的热点（）A对B错
（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。A对B错
零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
客户间的交互服务平台是当前烟草行业服务变革的热点（）
“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。
不属于零售客户经营技巧的是（）。A、卷烟陈列B、推荐能力C、品类管理D、大客户销售能力
以下描述不正确的有（）。A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面C、确定服务界面是服务设计的关键环节D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体
能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）A、电子化服务界面B、客户间的交互服务平台C、零售客户的店面D、由一线人员直接提高的服务
（）了解品牌在各种类型店铺中的热销情况是属于零售客户经营情况对比的服务内容。
（）由成功的零售客户亲自讲授店铺经营技巧是属于客户间的交互服务平台的范畴。
（）是目前烟草行业服务变革的热点。A、电子化服务界面B、客户间的交互服务平台C、零售客户的店面D、由一线人员直接提高的服务
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。A、电子化服务界面B、客户间的交互服务平台C、有一线人员直接提供的服务D、有后台人员提供的电话服务
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，（）是最基本的服务界面和服务载体。A、客户间的交互服务平台B、由一线人员直接提供的服务C、电子化服务界面D、专业团队培训
（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。
客户服务界面包括（）A、客户间的交互服务平台B、电子化服务界面C、电话订货系统服务平台D、由一线人员直接提供的服务
客户经理小李发现，零售店铺B的客流量远低于街对面的店铺的客流量，可能存在经营异常，这属于通过（）发现异常。A、客户反馈B、观察周边环境变化C、观察与零售客户同区域客户D、观察经营场所变化
客户间的信息、卷烟交流平台属于哪个服务界面（）。A、由一线人员直接提供的服务B、客户间的交互服务平台C、电子化服务界面D、由后台人员间接提供的服务
零售客户基础信息表中的识别信息包括：（）、许可证号、经营者姓名、客户编码、订货电话。A、店铺名称B、客户名称C、客户电话D、配偶姓名、基本情况
对于零售客户需求层次，说法错误的是（）A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求B、货源需求是利润需求的基础和保证C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客D、卷烟零售客户经营的主体的产品
客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。A、工作技巧B、服务技巧C、谈话技巧D、沟通技巧
企业物流服务属于（）的范畴。A、经营服务B、市场营销C、客户服务D、第三方物流
电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。A、门户网站B、95599客户服务中心C、消息交互平台D、自助服务终端
电话银行的服务对象为（）A、零售客户B、企业客户C、同业客户D、银银平台客户
兴业银行电话银行的服务对象包括（）A、零售客户B、企业客户C、同业客户D、银银平台客户
单选题（）是零售客户施展服务技巧、促进生意成交的关键阶段。A接待客户B实施交易C沟通交流D送别客户
多选题电话银行的服务对象为（）A零售客户B企业客户C同业客户D银银平台客户
多选题兴业银行电话银行的服务对象包括（）A零售客户B企业客户C同业客户D银银平台客户