运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。（）A对B错

运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。（）

A对

B错

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在运营型CRM中，实现对促销活动管理的模块是()。A.营销自动化B.销售自动化C.客户服务与支持自动化D.以上都不是
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当前CRM软件的典型功能包括()。 A.客户信息管理B. 销售过程自动化C. 营销自动化D. 客户服务与支持管理E. 客户分析
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运用数据库管理客户信息的意义主要体现在()。 A.运用数据库可以深入分析客户的消费行为B.运用数据库可以对客户开展一对一的营销C.运用数据库可以实现客户服务及管理的自动化D.运用数据库可以实现对客户的动态管理
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()就是客户关系管理体系的界面层,主要是实现客户接触点的管理,客户信息的获取、传递、共享利用及渠道管理。 A、数据库B、功能C、界面模块D、接触活动
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HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。 A.客户支持B.客户信息C.客户流程D.客户服务与支持
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客户关系管理的基本模式有（ ）。A．建立客户数据库B．客户信息的合并、共享和业务流C．建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站D．客户智能管理E．实现客户智能
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（ ）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。A.自动化销售B.自动化项目管理C.自动化市场营销D.自动化客户服务
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运用客户数据库实现客户服务及管理的（）。A、自动化B、智能化C、自由化D、人工化
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合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。
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数据库系统包含（）和（）四大组成部分。A、数据库、数据库管理系统、数据库服务器和数据库管理员；B、数据库、数据库服务器、数据库客户端和数据库管理系统；C、数据库模型、数据库服务器、数据库客户端和和数据库管理系统；D、数据库、数据库服务器、数据库客户端和数据库管理员。
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运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。（）
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（）可实现对客户的动态管理A、客户名册B、客户资料卡C、公司投入记录D、客户数据库
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（）是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的。A、营销自动化B、网络营销C、客户服务与支持D、客户管理
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在客户/服务器结构的数据库系统中，客户机实现前端处理和用户界面，服务器完成（）和（）。
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配送中心采取自动补货（ECR）的策略的目的是（）A、实现自动化管理B、实现供应链管理C、及时补充货物D、服务客户
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数据库营销系统的子系统有（）A、 客户信息服务B、 客户关系营销C、 直接响应营销D、 计算机辅助销售E、 销售自动化系统
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客户关系管理应用研究涉及以下哪几个基本的商业流程（）。A、营销自动化B、销售过程自动化C、客户服务D、售后服务
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客户数据库可以帮助企业进行客户（），从而提前发现客户问题。A、动态管理B、预警管理C、自动化管理D、精准管理
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运用客户数据库实现对客户的（）。A、动态管理B、静态管理C、全面管理D、特别管理
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客户关系管理系统各功能模块中最基本的是（）A、客户信息管理B、销售过程自动化C、营销自动化D、客户服务与支持管理
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客户管理是属于（）的内容。A、营销自动化B、销售自动化C、市场管理D、客房服务
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CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）A、客户信息管理B、销售过程自动化C、营销自动化D、客户服务与支持
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客户管理域实现所有的客户服务数据和功能的管理。（）
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客户关系管理系统的基本功能应包括（）。A、自动化的销售、客户服务和市场营销B、电子商务和自动化的客户信息管理C、电子商务、自动化的销售和市场营销D、自动化的市场营销和售后服务
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单选题配送中心采取自动补货（ECR）的策略的目的是（）A实现自动化管理B实现供应链管理C及时补充货物D服务客户
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单选题客户关系管理系统各功能模块中最基本的是（）A客户信息管理B销售过程自动化C营销自动化D客户服务与支持管理
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单选题客户关系管理系统的基本功能应包括（）。A自动化的销售、客户服务和市场营销B电子商务和自动化的客户信息管理C电子商务、自动化的销售和市场营销D自动化的市场营销和售后服务
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