()就是客户关系管理体系的界面层,主要是实现客户接触点的管理,客户信息的获取、传递、共享利用及渠道管理。 A、数据库B、功能C、界面模块D、接触活动
()就是客户关系管理体系的界面层,主要是实现客户接触点的管理,客户信息的获取、传递、共享利用及渠道管理。
A、数据库
B、功能
C、界面模块
D、接触活动
相关考题：
收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。A、企业的客户关系管理B、理财师的客户关系管理C、理财师关系管理D、战略客户关系管理
理财师客户关系管理的描述包括的含义有( )。A、收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础B、准确把握客户关系的实质，是核心工作C、提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提D、严格管理所有的客户“接触点”E、理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度
1、正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A．分析实现企业目标的方法和途径B．明确企业实施客户关系管理的目标C．多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案D．全面了解备选的软件厂商
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A．明确企业实施客户关系关系管理的目标B．分析实现企业目标的方法和途径C．多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案D．全面了解备选的软件厂商
完善的客户服务管理体系比较庞大，主要包括客户调查与开发体系、客户关系管理体系、售后服务管理体系、客户投诉管理体系、客户信用管理体系、客户信息管理体系、呼叫中心管理体系、客户服务质量管理体系等8大模块。
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A．多渠道了解客户关系管理厂商的解决方案B．全面了解备选的软件厂商C．明确企业实施客户关系管理的目标D．分析实现企业目标的方法和途径