3、 甲说：较好的汽车维修服务跟踪，不仅能掌握售后服务中心维修业务存在的不足，还能够更好的了解顾客的期望和需求，接受顾客和社会监督，增强顾客的信任度。乙说：高层管理人员通过后续的汽车维修服务跟踪作为增强员工服务意识，改进工作作风，提高服务质量和水平的一项重要举措。他们两人谁说的对：A．甲说的对B．乙说的对C．甲乙都对D．甲乙都不对
3、 甲说：较好的汽车维修服务跟踪，不仅能掌握售后服务中心维修业务存在的不足，还能够更好的了解顾客的期望和需求，接受顾客和社会监督，增强顾客的信任度。乙说：高层管理人员通过后续的汽车维修服务跟踪作为增强员工服务意识，改进工作作风，提高服务质量和水平的一项重要举措。他们两人谁说的对：
A．甲说的对
B．乙说的对
C．甲乙都对
D．甲乙都不对
参考答案和解析
甲乙都不对
相关考题：
顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（ ）特征。A.无形性B.同步性C.异质性D.易逝性
汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括( )。A．改善设计，使驾驶更加容易和舒适B．将售后质保期由2年延长至3年C．大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望D．加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修E．提高销售价格
汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。A．对维修工人进行技术培训B．对接待人员进行管理和考核C．对外宣传企业的形象和服务特色D．接待人员热情、及时地接待顾客E．维修工人及时修好顾客送修的汽车
上汽通用汽车“延长保修期项目”是上汽通用汽车原厂提供的一项汽车服务衍生产品。旨在为顾客提供良好的用车保障，提高顾客的满意度和忠诚度，减少顾客流失率，并为上汽通用汽车授权服务中心提升售后业务量。
服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）A、产品的差距B、管理者认识的差距C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距
组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。A、以顾客为行为准则B、以顾客为关注焦点C、以顾客为判定原则D、与顾客互利
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括A、改善设计，使驾驶更加容易和舒适B、将售后质保期由2年延长至3年C、大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望D、加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修E、提高销售价格
DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）A、设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动B、新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访C、处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决D、探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议E、科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确
多选题汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括A改善设计，使驾驶更加容易和舒适B将售后质保期由2年延长至3年C大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望D加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修E提高销售价格
单选题组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。A以顾客为行为准则B以顾客为关注焦点C以顾客为判定原则D与顾客互利
判断题接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）A对B错