《中国图书馆员职业道德准则(试行)》要求图书馆员要尊重(),促进信息传播。
沟通时多使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式A.认真聆听B.关注特殊人群C.注意掌握时间D.注意语言的表达E.注意非语言的运用沟通的技巧
A.认真聆听B.关注特殊人群C.注意掌握时间D.注意语言的表达E.注意非语言的运用沟通时多使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式
部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
图书馆服务的主体是（）。A、行政主管部门B、图书馆管理者C、图书馆员D、读者
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A、欢迎用语B、礼貌用语C、临柜用语D、致谢致歉用语
《参考咨询和读者服务图书馆员专业资质》中规定的参考咨询员和读者服务馆员应具备的能力是哪些？
图书馆员的知识结构是指图书馆员自身（）或知识体系。
图书资料系列专业技术职务包括管理员、（）；（）、副研究馆员、研究馆员。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A、普通话B、规范用语C、业务术语D、文明用语
IFLA/UNESCO《多元文化图书馆宣言》将指导图书馆员解决在工作中遇到的（）和（）多样性问题，并在尊重文化特性和价值观的基础上，为不同的利益团体和社区提供服务。
图书资料系列专业技术职务包括管理员、助理馆员、（）、（）、研究馆员。
图书馆（）干部的职称分为研究馆员、副研究馆员、馆员、助理馆员、管理员。
（）是图书馆服务质量的最终裁判，他们有对图书馆的服务质量进行客观公正评价的责任。A、行政主管部门B、读者C、图书馆管理者D、图书馆员
《中国图书馆员职业道德准则（试行）》要求图书馆员要维护（），保守读者秘密。
《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。A、用语文明，举止端庄B、用语规范，举止得体C、用语规范，举止端庄D、用语文明，举止得体
（）反映了图书馆的管理水平，规章管理是科学管理不可缺少的重要内容，是图书馆赖以有序运转并促进事业发展的主要手段之一。（）是图书馆资源整合行为的规范，它既是图书馆行为的规范，也是图书馆员行为的规范。
填空题图书馆（）干部的职称分为研究馆员、副研究馆员、馆员、助理馆员、管理员。
填空题（）反映了图书馆的管理水平，规章管理是科学管理不可缺少的重要内容，是图书馆赖以有序运转并促进事业发展的主要手段之一。（）是图书馆资源整合行为的规范，它既是图书馆行为的规范，也是图书馆员行为的规范。
填空题图书馆员的知识结构是指图书馆员自身（）或知识体系。
填空题《中国图书馆员职业道德准则（试行）》要求图书馆员要维护（），保守读者秘密。
填空题《中国图书馆员职业道德准则（试行）》要求图书馆员要尊重（），促进信息传播。
填空题IFLA/UNESCO《多元文化图书馆宣言》将指导图书馆员解决在工作中遇到的（）和（）多样性问题，并在尊重文化特性和价值观的基础上，为不同的利益团体和社区提供服务。
问答题《参考咨询和读者服务图书馆员专业资质》中规定的参考咨询员和读者服务馆员应具备的能力是哪些？
单选题《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。A用语文明，举止端庄B用语规范，举止得体C用语规范，举止端庄D用语文明，举止得体
单选题（）是图书馆服务质量的最终裁判，他们有对图书馆的服务质量进行客观公正评价的责任。A行政主管部门B读者C图书馆管理者D图书馆员