数字图书馆是指对现有的实体店图书馆进行高科技管理、互联、共享的图书馆。() 此题为判断题(对，错)。
衡量图书馆信息服务质量的主要标准是A.服务是否人性化B.技术是否先进C.馆藏信息资源是否丰富D.用户是否满意
是图书馆服务质量的最终裁判，他们有对图书馆的服务质量进行客观公正评价的责任。A.行政主管部门B.读者C.图书馆管理者D.图书馆员
服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。A.主观期望B.客观评价C.感受D.直觉E.他人影响
构成我国图书馆事业的图书馆系统除有公共系统图书馆、科研系统图书馆外，还有以下哪些系统图书馆（）A、学校系统图书馆B、工会系统图书馆C、共青团系统图书馆D、军事系统图书馆
（）的研究对象是世界各国的图书馆事业。它是对（）的图书馆、图书馆体制等问题进行比较研究。
农村流动图书馆建设（）A、是农民闲暇教育的需要B、客观现实的需要C、图书馆发挥职能的需要D、获得经济利益的需要
服务是数字图书馆的最终目的，开展数字图书馆服务是社会信息化的需要，是图书馆五法则在数字信息时代的发展，注重服务已成为数字图书馆发展的趋势。
服务质量是超级市场服务营销策略的（）A、基础B、客观体现C、补充因素D、最终结果
柯达胶卷打进日本市场柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价，请问服务质量评价的基本依据有哪些？
图书馆的服务理念是（）A、育人为本，读者至上B、一切为了读者，一切方便读者C、加强图书馆系统建设，促进服务质量提高D、哪里有读者，哪里就有图书馆的服务
果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。
（）是图书馆存在与发展的根据，用户工作是图书馆的中心工作，也是图书馆改进管理水平和技术条件、提高服务质量的目的所在。
饭店服务质量控制的基础工作包括（）A、服务质量信息工作B、制定服务规程C、服务质量教育工作D、对员工进行业务技术培训E、对员工进行服务质量管理教育
对最终的服务质量进行独立的审核和评价属于下列质量审核类型的哪一种（）A、服务质量审核B、程序质量审核C、标准质量审核D、质量体系审核
特色图书馆在馆藏上具有（），在信息服务上具有（），在服务质量上具有（）等特点
判断题果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。A对B错
多选题构成我国图书馆事业的图书馆系统除有公共系统图书馆、科研系统图书馆外，还有以下哪些系统图书馆（）A学校系统图书馆B工会系统图书馆C共青团系统图书馆D军事系统图书馆
判断题社区图书馆、街道图书馆等基层公共图书馆，是公共图书馆的一种补充形式。A对B错
填空题（）是图书馆存在与发展的根据，用户工作是图书馆的中心工作，也是图书馆改进管理水平和技术条件、提高服务质量的目的所在。
单选题对最终的服务质量进行独立的审核和评价属于下列质量审核类型的哪一种（）A服务质量审核B程序质量审核C标准质量审核D质量体系审核
单选题图书馆不仅与人类的历史有着密不可分的联系，而且与我们的日常生活也息息相关。它是提供大家精神食粮和日常知识的重要场所之一，是我们生活当中不可或缺的重要组成部分。图书馆的基础业务工作主要包括五大方面：采、编、阅、藏和管。我们只有把图书馆的基础业务搞好了，才能从真正意义上提高服务质量，发展图书馆的情报事业，让图书馆跟上时代发展的脚步，完成它应有的使命。作者接下来最有可能谈论的内容是（ ）。A图书馆的发展历史与现状B如何提高图书馆的服务质量C如何加强图书馆的基础业务建设D情报事业对发展图书馆的重要作用
填空题特色图书馆在馆藏上具有（），在信息服务上具有（），在服务质量上具有（）等特点
判断题图书馆的类型，按用户群划分有综合性图书馆和专业性图书馆。A对B错
单选题（）是图书馆服务质量的最终裁判，他们有对图书馆的服务质量进行客观公正评价的责任。A行政主管部门B读者C图书馆管理者D图书馆员
填空题（）的研究对象是世界各国的图书馆事业。它是对（）的图书馆、图书馆体制等问题进行比较研究。