单选题()是图书馆服务质量的最终裁判,他们有对图书馆的服务质量进行客观公正评价的责任。A行政主管部门B读者C图书馆管理者D图书馆员

单选题
()是图书馆服务质量的最终裁判,他们有对图书馆的服务质量进行客观公正评价的责任。
A

行政主管部门

B

读者

C

图书馆管理者

D

图书馆员


参考解析

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服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。此题为判断题(对,错)。

是图书馆服务质量的最终裁判,他们有对图书馆的服务质量进行客观公正评价的责任。A.行政主管部门B.读者C.图书馆管理者D.图书馆员

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()是图书馆存在与发展的根据,用户工作是图书馆的中心工作,也是图书馆改进管理水平和技术条件、提高服务质量的目的所在。

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()是图书馆服务质量的最终裁判,他们有对图书馆的服务质量进行客观公正评价的责任。A、行政主管部门B、读者C、图书馆管理者D、图书馆员

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服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的()评价。A、客观B、主观C、企业D、公正

特色图书馆在馆藏上具有(),在信息服务上具有(),在服务质量上具有()等特点

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判断题果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望,给他们感觉的整体服务质量就低;如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望,给他们感觉的整体服务质量就高。A对B错

填空题()是图书馆存在与发展的根据,用户工作是图书馆的中心工作,也是图书馆改进管理水平和技术条件、提高服务质量的目的所在。

判断题服务质量的评价是以客观标准为导向的。A对B错

单选题对最终的服务质量进行独立的审核和评价属于下列质量审核类型的哪一种()A服务质量审核B程序质量审核C标准质量审核D质量体系审核

单选题图书馆不仅与人类的历史有着密不可分的联系,而且与我们的日常生活也息息相关。它是提供大家精神食粮和日常知识的重要场所之一,是我们生活当中不可或缺的重要组成部分。图书馆的基础业务工作主要包括五大方面:采、编、阅、藏和管。我们只有把图书馆的基础业务搞好了,才能从真正意义上提高服务质量,发展图书馆的情报事业,让图书馆跟上时代发展的脚步,完成它应有的使命。作者接下来最有可能谈论的内容是(  )。A图书馆的发展历史与现状B如何提高图书馆的服务质量C如何加强图书馆的基础业务建设D情报事业对发展图书馆的重要作用

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