客户满意度有两种含义:即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。从行为角度来讲,满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感需求,它是客户在历次交易活动中状态的积累。

客户满意度有两种含义:即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。从行为角度来讲,满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感需求,它是客户在历次交易活动中状态的积累。


参考答案和解析
正确

相关考题:

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以从影响零售客户满意度的各项因素,如()等。A、盈利需求满足B、货源需求满足C、功能需求满足D、情感需求满足

按照变量之间的因果关系,客户满意度模型可以分为()A、客户满意形成的原因B、客户满意度C、客户忠诚度D、客户满意度的结果

征询客户的意见与满意度调查,发现自我的不足与找出客户的新需求,其目的是?()A、增加工时销售B、维修价格透明化C、提升客户满意度D、增进与客户的私人情感

客户满意度分析在内容上包含()方面。A、判断客户满意度B、分析影响因素C、确定情感指标D、测量客户满意度

客户满意度表现为客户需求被满足后的愉悦感,是一种心理活动,满意度与态度相关。而客户忠诚表现出的是反复购买以及主动向其他人推荐企业产品或服务的行为。

金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念,最终目标是要实现()。客户满意度有两种含义,即()

在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值

PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统()A、客户满意度信息获取B、客户满意度信息分析C、客户满意实现D、客户满意度改进

满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况,探索客户满意度关键驱动因素,帮助实现客户满意度的持续提升。

关于客户满意度的说法,正确的是()。A、感知期望,客户就不满意B、感知期望,客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

在中级话务员客户满意服务中,讲到影响客户满意度的因素,包括有价值满意度和成本满意度两大类。

常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉

以下哪项不属于客户满意度调查的内容:()A、客户需求响应满意度B、人员服务质量满意度C、发货时效满意度D、车辆外观整洁满意度

什么是客户满意度?对于一个企业来讲,应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度?

客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。

个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足,从而改善客户体验,提高客户满意度。

在客户联谊活动中应向客户发放客户意向表,以收集客户满意度和建议。

判断题客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。A对B错

单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括()。A进行客户满意度调查B确认改进效果,不断提高客户满意度水平C预测客户需求D进行客户满意度对比分析

单选题CSI是指()。A客户满意度指标B客户满意度C客户测评工具D客户需求分析

单选题客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程,而员工在经营中的参与程度和积极性,很大程度上影响着客户满意度。因此,内部客户()的提高将有助于外部客户满意度的提升。A满意度B忠诚度C保留度D贡献度

多选题客户满意度调查的工作环节包括()。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据,编写客户满意度调查报告

单选题下列关于‘客户满意度’,说法错误的是()。A客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求,它是客户在历次交易活动中状态的积累C满意度的高低影响客户的稳定性,满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

单选题以下哪项不属于客户满意度调查的内容:()A客户需求响应满意度B人员服务质量满意度C发货时效满意度D车辆外观整洁满意度

多选题大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法中正确的是()。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

多选题某企业客户满意度数据服从对称的钟形分布,均值为75,标准差为5,根据经验法则,关于该企业客户满意度的说法,正确的有( )。A约有68%的客户满意度在[70,80]范围内B约有68%的客户满意度在[75,85]范围内C约有95%的客户满意度在[75,95]范围内D约有95%的客户满意度在[65,85]范围内E约有99%的客户满意度在[60,90]范围内

问答题什么是客户满意度?对于一个企业来讲,应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度?

填空题金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念,最终目标是要实现()。客户满意度有两种含义,即()