服务的真实瞬间是服务质量构成的特殊因素,这是无形产品质量所不包含的因素。() 此题为判断题(对，错)。
企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多,需要有一个强大的()管理系统来支持,以保证企业提供更好的服务质量。 A、信息B、营销C、企业D、质量
酒店管理过程中控制管理的主要内容不包括() A.产品质量B.价格管理C.服务质量D.设备管理
列属于酒店服务质量的内容是() A.员工素质B.环境气氛C.设备设施质量D.菜食产品质量
饭店服务有形产品质量不包括() A、餐饮产品质量B、购物商品质量C、服务环境质量D、服务态度
产品具有三个层次，有核心产品、( )和附加产品。A、产品质量B、扩展产品C、无形产品D、有形产品
汽车维修质量是指（）。A、维修产品质量B、维修服务质量C、维修产品质量和维修服务质量
质量包括（）。A、产品质量B、工作质量C、服务质量D、产品质量、服务质量、工作质量
服务质量包括的内容（）A、技术质量B、职能质量C、产品质量D、生产质量E、服务质量
（）是无形产品质量的关键所在，直接影响餐饮服务质量。
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
餐饮服务质量是有形质量和无形产品质量的完美统一。无形产品质量包括了礼貌礼节、职业道德、（）、（）、（）、（）。
（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。A、技术质量B、职能质量C、真实瞬间D、形象质量
饭店中无形产品质量是有形产品质量的凭借和依托。（）
（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（）A、产品质量B、产品质量和工作质量C、工作质量D、产品质量和服务质量
有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。
填空题邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。
单选题汽车维修质量是指（）。A维修产品质量B维修服务质量C维修产品质量和维修服务质量
多选题餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。A设备设施质量B实物产品质量C微笑表现质量D就餐环境质量
填空题酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
填空题有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。
单选题餐饮服务是有形产品和无形产品的有机结合。体现无形产品质量的是（）A菜点酒水质量B客用品质量C服务环境质量D服务态度技能
填空题（）是无形产品质量的关键所在，直接影响餐饮服务质量。