单选题旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务,是评价旅行社服务质量的()。A无形性B可靠性C反应性D保证性

单选题
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务,是评价旅行社服务质量的()。
A

无形性

B

可靠性

C

反应性

D

保证性


参考解析

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评价服务质量标准中的反应性是指愿意()帮助客户并提供快捷、有效的服务。

响应性特指企业随时准备愿意为客户提供哪些服务()。 A、快捷的B、便利的C、特别的D、有效的

关于旅游者的主观评价标准,下列说法错误的是(  )。A.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量优秀B.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣C.过程质量高于结果质量时,旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意D.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要

旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务,是评价旅行社服务质量的( )标准。A.无形性 B.可靠性  C.反应性 D.保证性

旅游者在评价旅行社的服务产品质量时,最看重旅行社(  )。A.是否具有一定数量和质量的设施设备B.是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务C.服务人员是否具有良好的工作态度与能力D.是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力

旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务,是评价旅行社服务质量的(  )方面的标准。A.自然社会B.旅行服务供给者C.旅行社计划管理D.旅行社接待人员

旅行社产品是指旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。

跟据《旅行社服务质量赔偿标准》,旅行社未经旅游者同意,擅自将旅游者转团、拼团的,旅行社应当向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。A、10%B、20%C、25%D、30%

企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务,这是服务质量评价的()A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性

下列关于旅行社设立服务网点的理解,正确的是?()A、旅行社服务网点是指旅行社设立的专门招徕旅游者、提供旅游咨询服务的内设机构B、旅行社服务网点实际上就是旅行社的营业网点,主要从事招徕旅游者,提供咨询服务C、旅行社服务网点可以以自己的名义招徕旅游者,但没有与旅游者签订旅游合同的权利D、旅行社服务网点不能以自己的名义招徕旅游者,但有以自己名义与旅游者签订旅游合同的权利

导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务,影响了旅游服务质量,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%-10%的违约金。

旅行社服务质量的评价标准有哪些?

()特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。A、保证性B、可靠性C、便捷性D、响应性

旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

下列关于旅行社义务的描述正确的是()A、旅行社须向旅游者提供真实可靠的旅游服务信息B、旅行社须明码报价,提供质价相符的服务C、旅行社须与旅游者签订书面旅游合同,并须对合同进行说明D、旅行社须委派合格导游人员和领队人员

旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务,是评价旅行社服务质量的()。A、无形性B、可靠性C、反应性D、保证性

旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀,是影响旅行社服务质量的()因素。A、可靠性B、移情性C、反应性D、保证性

()是判断旅行社服务质量的标准。A、旅游者对旅行社的设施是否满意B、旅游者对旅行社的服务是否满意C、旅游者对旅行社的过程质量是否满意D、旅游者对旅行社的结果质量是否满意

导游是受旅行社委派为旅游者提供旅游服务的,在履行包价旅游合同提供服务过程中,代表旅行社,其行为效果和责任都由旅行社承担。

填空题评价服务质量标准中的反应性是指愿意()帮助客户并提供快捷、有效的服务。

单选题()是判断旅行社服务质量的标准。A旅游者对旅行社的设施是否满意B旅游者对旅行社的服务是否满意C旅游者对旅行社的过程质量是否满意D旅游者对旅行社的结果质量是否满意

单选题旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员()。A能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B愿意为旅游者提供快捷有效的服务C能可靠而准确地履行服务承诺D具有良好的态度和胜任工作的能力

单选题旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务,是评价旅行社服务质量的()。A无形性B可靠性C反应性D保证性

单选题旅游者在评价旅行社的服务产品质量时,最看重旅行社()。A是否具有一定数量和质量的设施设备B是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务C服务人员是否具有良好的的工作态度与能力D是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力

单选题依据《旅行社服务质量赔偿标准》,旅行社未经旅游者同意,擅自将旅游者转团、拼团的,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额(  )的违约金。A10﹪B20﹪C25﹪D30﹪

多选题因(  )情形,给旅游者造成损失的,旅游者有权向旅游主管部门投诉。A旅游者意外伤害B旅行社服务未达到旅游合同约定的服务质量标准C旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的D旅游者自身其他原因E旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的

单选题旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀,是影响旅行社服务质量的()因素。A可靠性B移情性C反应性D保证性

单选题下列关于旅行社设立服务网点的理解,正确的是?()A旅行社服务网点是指旅行社设立的专门招徕旅游者、提供旅游咨询服务的内设机构B旅行社服务网点实际上就是旅行社的营业网点,主要从事招徕旅游者,提供咨询服务C旅行社服务网点可以以自己的名义招徕旅游者,但没有与旅游者签订旅游合同的权利D旅行社服务网点不能以自己的名义招徕旅游者,但有以自己名义与旅游者签订旅游合同的权利