全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。 （ ）
心理服务亦称_______，即导游员为调节游客在旅游过程中_______所提供的服务。
__________服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的__________。
导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ ）的内容和标准实施。A．旅游合同B．事前约定C．导游服务质量标准D．《旅行社管理条例》
实习生小张在带团过程中，有游客要其讲黄色笑话，小张予以拒绝，但游客声称小张是没有尽导游员的义务，要控告小张，小张能否拒绝该游客的要求 ？
导游员应当（）A、遵守旅行社行业的纪律B、执行导游员服务质量标准C、严格按导游员操作规程办事D、以上都正确
导游员带团过程中需要保持愉悦欢快的气氛，所以导游员最好能多才多艺，以下属于才艺展示的有（）。A、情景诗朗诵B、海派清口C、演唱沪剧名段D、表演小魔术E、组织大家一起表演
带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？
导游员小张在带团前往韩国旅游过程中，发现游客老赵擅自脱离团队。对此，旅行社应当及时公安机关、外事部门或旅游主管部门报告。
导游员小张在带团过程中强迫旅游者进购物店购物1次，则旅行社应当按照旅游费用总额的（）向旅游者支付违约金？A、5%B、10%C、20%D、30%
导游员在带团旅游过程中发生自然灾害，导游员应如何处理？
导游员带团容易受环境和（）因素变化的影响，而使导游服务质量呈波动状态。A、游客B、领队C、自身生理、心理D、天气因素
（）导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。A、国家标准B、组团合同C、旅游协议D、旅行任务
需要写出书面总结的导游员（）。A、带团参加盛大庆典的导游员B、接待VIP旅游团的导游员C、初次担任导游工作的人员D、带团过程中出现严重事故的导游员
带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?
判断题导游员小张在带团前往韩国旅游过程中，发现游客老赵擅自脱离团队。对此，旅行社应当及时公安机关、外事部门或旅游主管部门报告。A对B错
问答题带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?
多选题导游服务四原则既是导游员的服务原则，也用来衡量导游员的（ ）。A服务意识B服务态度C服务质量D基本素质E工作能力
单选题导游员带团容易受环境和（）因素变化的影响，而使导游服务质量呈波动状态。A游客B领队C自身生理、心理D天气因素
单选题导游员小张在带团过程中强迫旅游者进购物店购物1次，则旅行社应当按照旅游费用总额的（）向旅游者支付违约金？A5%B10%C20%D30%
单选题导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ ）的内容和标准实施。A旅游合同B事前约定C导游服务质量标准D《旅行社管理条例》
判断题导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%-10%的违约金。A对B错
问答题带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？
问答题导游员在带团旅游过程中发生自然灾害，导游员应如何处理？
多选题需要写出书面总结的导游员（）。A带团参加盛大庆典的导游员B接待VIP旅游团的导游员C初次担任导游工作的人员D带团过程中出现严重事故的导游员